Secours-Amitié Estrie

À Secours-Amitié Estrie l’anonymat fut et demeure un principe et une pratique fondamentale. Le fait que ni l’appelant ni l’écoutant ne connaissent l’identité de l’autre permet de bien circonscrire les objectifs et les limites du type de relation offert par le service.

Anonymat / confidentialité

L’anonymat à Secours-Amitié Estrie est un principe de base qui a été établi pour deux (2) raisons principales :

• Permettre à l’appelant de s’exprimer librement sur ce qu’il vit sans crainte d’être reconnu ou jugé.

• Respecter les limites du rôle des écoutants en disponibilité et compétence.

Le concept d’anonymat est développé en quatre (4) volets :

• L’anonymat de l’appelant

• L’anonymat de l’écoutant

• L’anonymat vis-à-vis son entourage

• L’anonymat du local

L’anonymat de l’appelant

Cet anonymat va plus loin pour lui que le simple fait de ne pas dire son nom. Cela veut dire qu’il est assuré que l’appel restera confidentiel entre lui et l’écoutant.

L’anonymat de l’appelant, c’est un engagement qui est fondamental pour maintenir la confiance de la population envers notre service.

L’anonymat de l’écoutant

Plus l’écoutant est anonyme, plus l’appelant sent le service anonyme. L’écoutant est à l’écoute pour offrir son attention à la personne qui appelle, pas pour parler de lui ou donner ses opinions.

Anonymat vis-à-vis son entourage

L’écoutant est tenu de garder anonyme son engagement bénévole à Secours-Amitié Estrie. Seul le conjoint peut être mis au courant. Cependant, il lui est interdit de divulguer le contenu d’un appel et l’emplacement du local.

Lorsque l’écoutant met fin à son engagement envers l’organisme, il n’est plus tenu à la règle d’anonymat. Par contre, il doit continuer à respecter l’anonymat des lieux, des autres écoutants et du contenu des appels.

L’anonymat du local

Il est anonyme, confidentiel et secret pour les appelants comme pour toute autre personne. Ceci pour une question de sécurité.