Secours-Amitié Estrie

L’écoute active pratiquée à Secours-Amitié Estrie adhère à la philosophie de l’approche humaniste. Son principe fondamental repose sur le fait que chaque être humain possède le potentiel nécessaire à son épanouissement et à sa prise en charge personnelle, familiale et sociale. L’écoute active est beaucoup plus qu’un ensemble de techniques, c’est une façon d’être.

L’écoute active est empathique et non directive. La personne qui écoute intervient à la manière d’un miroir auprès de l’appelant. Elle lui reflète clairement et sans jugement son vécu. En respectant son rythme, elle l’aide à concevoir son propre processus de résolution de problème.

L’écoutant permet à la personne qui est écoutée de se sentir :

• respectée, comprise et acceptée telle qu’elle est dans son vécu;

• reconnue dans sa valeur humaine;

• soutenue dans ses changements et ses difficultés personnelles;

• en confiance pour exprimer ses pensées et ses émotions.

Cet échange favorise chez la personne écoutée :

• une meilleure compréhension et appréciation d’elle-même;

• une plus grande autonomie;

• une plus grande prise en charge et une capacité de découvrir par elle-même ses propres solutions et ressources.