Secours-Amitié Estrie

L’écoute active pratiquée à Secours-Amitié Estrie adhère à la philosophie de l’approche humaniste. Son principe fondamental repose sur le fait que chaque être humain possède le potentiel nécessaire à son épanouissement et à sa prise en charge personnelle, familiale et sociale. L’écoute active est beaucoup plus qu’un ensemble de techniques, c’est une façon d’être.

L’écoute active est empathique et non directive. La personne qui écoute intervient à la manière d’un miroir auprès de l’appelant. Elle lui reflète clairement et sans jugement son vécu. En respectant son rythme, elle l’aide à concevoir son propre processus de résolution de problème.

L’écoutant permet à la personne qui est écoutée de se sentir :

• respectée, comprise et acceptée telle qu’elle est dans son vécu;

• reconnue dans sa valeur humaine;

• soutenue dans ses changements et ses difficultés personnelles;

• en confiance pour exprimer ses pensées et ses émotions.

Cet échange favorise chez la personne écoutée :

• une meilleure compréhension et appréciation d’elle-même;

• une plus grande autonomie;

• une plus grande prise en charge et une capacité de découvrir par elle-même ses propres solutions et ressources.

Formation sur l’écoute active en entreprise

Fort de ses compétences dans le domaine de l’écoute, depuis 35 ans, Secours-Amitié Estrie désire partager son expertise en offrant une formation à l’écoute active dans le milieu du travail. Cette formation, offerte par des formatrices d’expérience, est adaptée à chaque milieu ce qui favorise une véritable communication entre les employés, les gestionnaires et les différentes clientèles.

Dans un monde de changement quasi perpétuel et en mutation constante, maîtriser l’écoute devient une force essentielle pour votre entreprise ou toute organisation. Communiquer c’est avant tout écouter et cette habilité s’apprend et se développe avec les outils que nous mettons à votre disposition au cours de la formation. Comme nous l’avons observé à plusieurs reprises, la communication, fondée sur l’écoute active, améliore le climat de travail et augmente la performance des différentes équipes.

Objectifs de la formation :

Doter les participants d’outils et d’un plan d’action pour améliorer l’écoute.
Développer de nouvelles habiletés dans le cadre du travail.

Contenu :

Cette formation interactive est une occasion d’aborder les thèmes suivants :

• Les pré-requis d’une écoute efficace.

• Les outils de l’écoute active.

• La « valeur » de l’empathie.

• Situations d’apprentissage.

Durée de la formation :

1/2 journée
1 journée

Personne ressource :

Madame Louisette Racine
Directrice et formatrice
Tél. : (819) 823-5400

Au terme de cette formation, une attestation sera remise aux participants.

Formation sur l’écoute active en milieu communautaire

Secours-Amitié Estrie, ayant témoigné de son écoute, excelle depuis  35 ans dans notre milieu. Suite à une grande demande et au désir de partager son expertise, l’organisme offre enfin une formation sur l’écoute active aux intervenants, aux bénévoles et à la clientèle du milieu communautaire. Au terme de la formation, une attestation leur sera remise.

Contenu :

L’écoute active est un complément utile dans ses relations pour comprendre et gérer tant son propre monde intérieur que ce qui se passe en l’autre. Elle se caractérise par le développement d’attitudes aidantes, mais aussi par l’adoption de techniques activantes.

Dans un climat de confiance établi au sein du groupe, cette formation vise à explorer diverses dimensions de l’écoute au travers d’exercices variés et de situations vécues.

Objectifs de la formation :

• Doter les participants d’outils et d’un plan d’action pour améliorer concrètement leur communication et leur capacité d’écoute.

• Développer le savoir-être dans une relation d’écoute.

• Comprendre la « valeur » de l’empathie dans une relation.

• Situations d’apprentissage.

Durée de la formation :

1/2 journée
1 journée

Personne ressource :

Madame Louisette Racine
Directrice et formatrice
Tél. : (819) 823-5400

Au terme de cette formation, une attestation sera remise aux participants.

Secours-Amitié Estrie se veut un service d’écoute téléphonique et à l’occasion offre des références. En effet, l’organisme est en mesure d’informer et de référer les appelants vers d’autres ressources du réseau privé, public et communautaire.

Exemple :