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Formation en entreprise, dans le milieu communautaire et à la population en général

 

L’art d’écouter en entreprise

Formation sur l’écoute active en entreprise

Fort de ses compétences dans le domaine de l’écoute depuis 1972, Secours-Amitié Estrie désire partager son expertise en offrant une formation à l’écoute active dans le milieu du travail. Cette formation, offerte par des formateurs d’expérience, est adaptée à chaque milieu, ce qui favorise une véritable communication entre les employés, les gestionnaires et les différentes clientèles.

Dans un monde de changements quasi perpétuels et en mutation constante, maîtriser l’écoute devient une force essentielle pour toute entreprise ou organisation. Communiquer, c’est avant tout « écouter » et cette habileté s’apprend et se développe avec les outils mis à disposition au cours de la formation. Comme nous l’avons observé, la communication, fondée sur l’écoute active, améliore le climat de travail et augmente la performance des différentes équipes.

Objectifs de la formation :
  • Doter les participants d’outils et d’un plan d’action pour améliorer l’écoute
  • Développer de nouvelles habiletés dans le cadre du travail
Contenu :

Cette formation interactive est une occasion d’aborder les thèmes suivants :

  • Les pré-requis d’une écoute efficace
  • Les outils de l’écoute active
  • La « valeur » de l’empathie
  • Situations d’apprentissage
Durée de la formation :

1/2 journée (3 h)
1 journée (6 h)
3 rencontres de 3 h (9 h)

Conférence deux heures gratuite
Introduction à l’écoute active
Contenu
  • Pour s’initier aux principes de l’écoute active
  • Démonstration de situations d’écoute
  • Exposés sur le savoir-être, le savoir-faire et les outils de communication
Durée

2 heures

Personne ressource :

Mylène Vincent
Coordonnatrice des bénévoles et formatrice par interim

Tél. : (819) 823-5400

Au terme de la formation, une attestation est remise aux participants.

L’art d’écouter en milieu communautaire

Formation sur l’écoute active en milieu communautaire

Secours-Amitié Estrie, ayant témoigné de son écoute, excelle depuis 1972, dans le milieu. Suite à une grande demande et au désir de partager son expertise, l’organisme offre une formation sur l’écoute active aux intervenants, aux bénévoles et à la clientèle du milieu communautaire.

Contenu :

L’écoute active est un complément utile dans des relations pour comprendre et gérer tant son propre monde intérieur que ce qui se passe en l’autre. Elle se caractérise par le développement d’attitudes aidantes, mais aussi par l’adoption de techniques activantes.

Dans un climat de confiance établi au sein du groupe, la formation vise à explorer diverses dimensions de l’écoute au travers des exercices variés et des situations vécues.

Objectifs de la formation :
  • Doter les participants d’outils et d’un plan d’action pour améliorer concrètement leur communication et leur capacité d’écoute
  • Développer le savoir-être dans une relation d’écoute
  • Comprendre la « valeur » de l’empathie dans une relation
  • Situations d’apprentissage
Durée de la formation :

1/2 journée (3 h)
1 journée (6 h)
3 rencontres de 3 h (9 h)

Personne ressource :

Mylène Vincent
Coordonnatrice des bénévoles et formatrice par interim 

Tél. : (819) 823-5400

Au terme de la formation, une attestation est remise aux participants.

Au cours de la période d’avril 2017 à mars 2018, treize organismes et entreprises ont suivi une formation sur l’écoute active, d’une durée variant entre 2 heures à 9 heures, dont :

L’Université du troisième âge, antenne de Sherbrooke (L’Art d’écouter pour mieux communiquer)

10e groupe Scout Est-Calade, arrondissement Fleurimont

Les bénévoles de la Maison Aube-Lumière

L’Envolée de Magog (Équipe de bénévoles en soins palliatifs)

Centre des femmes Val-St-François

Centre d’action bénévole de Magog

et des formations ont aussi été offertes à la population en général

Certains de leurs commentaires d’appréciation :

Une formation exceptionnelle, avec ” Écouter pour mieux communiquer ” , c’est d’apprendre et développer ce privilège de pouvoir ” entrer ” dans la vie de l’autre en tout respect et avec douceur sans l’offenser afin de pouvoir lui venir en aide en l’accompagnant dans une démarche de réconciliation avec lui- même , les autres et la vie.

Excellente formation!

Il  y avait beaucoup d’exemples; les exercices aussi étaient intéressants pour se connaître soi-même. Merci

J’ai apprécié énormément; faire plusieurs prises de conscience en si peu de temps, chapeau! Merci pour tout votre respect et votre implication.

La formation m’a permis de prendre conscience sur les bonnes façons d’être à l’écoute des autres, quoi dire ou ne pas dire, etc… Je mettrai en pratique ce que j’ai appris autant dans mon entourage de tous les jours que lors d’un échange avec quelqu’un qui a besoin que quelqu’un l’écoute. Merci!

J’ai bien aimé le concret du contenu (avec les exemples). Avec des ateliers comme celui-là, on prend davantage conscience de l’impact d’une écoute active. Merci encore!

Tout a été très bien emballé et précis sur ce que nous avions besoin pour améliorer notre écoute à chaque occasion. J’ai apprécié voir l’application des techniques enseignées en guise de réponses directes à nos questions situationnelles (limites, respect et responsabilisation. etc.) ce qui a renforcé d’avantage l’importance de l’authenticité et bienvaillance.

 

 

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