CENTRE D'ÉCOUTE TÉLÉPHONIQUE ANONYME ET CONFIDENTIEL
Code d’éthique
À Secours-Amitié Estrie l’anonymat fut et demeure un principe et une pratique fondamentale. Le fait que ni l’appelant ni l’écoutant ne connaissent l’identité de l’autre permet de bien circonscrire les objectifs et les limites du type de relation offert par le service.
Anonymat / confidentialité
L’anonymat à Secours-Amitié Estrie est un principe de base qui a été établi pour deux (2) raisons principales :
- Permettre à l’appelant de s’exprimer librement sur ce qu’il vit sans crainte d’être reconnu ou jugé.
- Respecter les limites du rôle des écoutants en disponibilité et compétence.
Le concept d’anonymat est développé en quatre (4) volets :
- L’anonymat de l’appelant
- L’anonymat de l’écoutant
- L’anonymat vis-à-vis son entourage
- L’anonymat du local
L’anonymat de l’appelant
Cet anonymat va plus loin pour lui que le simple fait de ne pas dire son nom. Cela veut dire qu’il est assuré que l’appel restera confidentiel entre lui et l’écoutant.
L’anonymat de l’appelant, c’est un engagement qui est fondamental pour maintenir la confiance de la population envers notre service.
L’anonymat de l’écoutant
Plus l’écoutant est anonyme, plus l’appelant sent le service anonyme. L’écoutant est à l’écoute pour offrir son attention à la personne qui appelle, pas pour parler de lui ou donner ses opinions.
Anonymat vis-à-vis son entourage
L’écoutant est tenu de garder anonyme son engagement bénévole à Secours-Amitié Estrie. Seul le conjoint peut être mis au courant. Cependant, il lui est interdit de divulguer le contenu d’un appel et l’emplacement du local.
Lorsque l’écoutant met fin à son engagement envers l’organisme, il n’est plus tenu à la règle d’anonymat. Par contre, il doit continuer à respecter l’anonymat des lieux, des autres écoutants et du contenu des appels.
L’anonymat du local
Il est anonyme, confidentiel et secret pour les appelants comme pour toute autre personne. Ceci pour une question de sécurité.
Organigramme
« Secours » et « amitié »
Dès sa fondation, notre service d’écoute téléphonique s’est vu confier deux missions.
- Diminuer le taux de suicide en Estrie (d’où le nom « Secours »).
- Réduire l’isolement d’un trop grand nombre d’Estriens (d’où le nom « Amitié »).
Le volet AMITIÉ veut rejoindre les gens qui souffrent d’isolement et qui désirent en sortir. Les personnes visées par ce volet appelleront le service parfois dans le seul but d’être en contact, en «lien», avec quelqu’un pour rompre la solitude; pour ceux-là, ce pourrait être le seul contact humain de la journée, de la semaine. D’autres appels sont effectués avec plutôt l’intention de se confier, pour se sentir compris, pour être écouté sans être jugé. Certains appels peuvent provenir d’une personne entourée de gens, mais qui se sentira seule parce qu’incomprise, mal aimée, rejetée, etc.
Qui est Secours-Amitié Estrie?
Secours-Amitié Estrie est un organisme communautaire qui offre un service d’aide téléphonique généraliste et gratuit. Ce service d’écoute, anonyme et confidentiel, est assuré par plus de cinquante bénévoles qui se relaient à tour de rôle pour offrir le service jour, soir, nuit, sept jours par semaine.
À qui s’adresse le service?
Le service s’adresse aux personnes qui, dans la population estrienne, ressentent le besoin de se confier parce qu’elles sont en mal de vivre, parce qu’elles font face à une problématique suicidaire ou à toute autre problématique qui peut affecter leur santé mentale.
Quelle est la mission ?
L’organisme s’est donné comme mission d’accueillir, dans l’anonymat et le respect, toute personne qui appelle afin de lui permettre d’exprimer, en totale confiance et en toute liberté, les émotions qu’elle vit. La personne qui appelle peut alors réfléchir tout haut et voir plus clair dans sa situation. Éventuellement, cet entretien pourrait l’amener à une meilleure compréhension des difficultés vécues.