À tous nos partenaires, membres et appelants.es, veuillez prendre note que notre service d’écoute est présentement ouvert de 8 h le matin à 3 h la nuit. Soyez assurés que vous serez informés de tous changements soit par un communiqué ou un message sur la boîte vocale de la ligne d’écoute 819-564-2323. Si la ligne est occupée, nous vous demandons de rappeler un peu plus tard.
Secours-Amitié Estrie offre de la formation à l’écoute active depuis 1972. Afin de répondre aux demandes grandissantes provenant de la communauté estrienne, SAE a conçu et mis à leur disposition une formation à l’écoute active.
Dans un climat de confiance établi au sein du groupe, cette formation vise à explorer diverses dimensions de l’écoute à l’aide d’exercices variés et de situations vécues.
L’écoute active est un complément utile dans ses relations, pour comprendre et gérer tant son propre monde intérieur que ce qui se passe en l’autre. Elle se caractérise par le développement d’attitudes aidantes, mais aussi par l’adoption de techniques.
Objectifs
Prendre conscience de l’importance du savoir-être dans une relation d’écoute ;
Saisir les avantages des attitudes et techniques d’écoute dans une relation ;
Offrir aux participants et aux participantes des outils pour améliorer concrètement leur communication et leur capacité d’écoute.
Contenu
Activité prise de contact ;
Démonstration de situations d’écoute ;
Exposés sur le savoir-être, le savoir-faire et les outils de communication ;
Exercices pratiques afin de favoriser l’intégration de la théorie.
Durée
6 heures | Deux rencontres de trois heures en présentiel à Sherbrooke ou trois rencontres de deux heures en virtuel sur Zoom.
Au terme de la formation, une attestation est remise aux participants.
Fier de son expertise en écoute active depuis 1972, Secours-Amitié Estrie (SAE) adapte chaque conférence ou formation selon les besoins et la réalité des milieux. Une pratique d’écoute empathique et non directive, promue par SAE, bénéficie grandement aux organismes communautaires afin d’outiller les employés, les intervenants ou les bénévoles.
SAE présente des outils et techniques pour mieux communiquer avec les autres, procéder à une meilleure évaluation de ses propres besoins et faire attention plus adéquatement à sa santé mentale. L’écoute active est un complément utile dans ses relations, pour comprendre et gérer tant son propre monde intérieur que ce qui se passe en l’autre. Elle se caractérise par le développement d’attitudes aidantes, mais aussi par l’adoption de techniques actives.
Dans un climat de confiance établi au sein du groupe, nous favorisons une approche humaniste et participative, afin que chacun puisse apprendre par l’expérience.
La formation Écouter pour mieux communiquer est offerte dans deux formats différents afin de répondre aux besoins de chaque organisme :
L’écoute est sans aucun doute la pierre angulaire de la communication. Dans cette conférence, vous serez introduit aux attitudes et techniques de l’écoute active, des outils concrets pour améliorer votre capacité d’écoute et favoriser une communication efficace. Cette conférence prend la forme d’un exposé théorique, riche de nombreux exemples.
Objectifs de la conférence :
À la fin de cette conférence, les participant(e)s seront en mesure :
De reconnaître l’importance et l’efficacité de l’écoute active dans leurs relations interpersonnelles;
D’utiliser au moins une des notions de base présentées;
De prendre conscience de leur qualité de présence dans la relation à l’autre.
Durée : 2 heures en visioconférence ou en présentiel.
Formation : Initiation et pratique de l’écoute active
Contenu :
Styles d’interventions spontanées d’écoute;
Démonstration de situation d’écoute;
Attitudes d’écoute pour offrir une présence pleine et entière;
Techniques d’écoute pour faciliter l’expression;
Réflexion individuelle et en groupe;
Exercices pratiques (mise en situation, jeux de rôle).
Objectifs de la formation :
À la fin de cette formation, les participant(e)s seront en mesure :
D’identifier les facteurs internes et externes qui influencent leur écoute;
De prendre conscience de leur qualité de présence dans une situation d’écoute;
D’utiliser les attitudes et les techniques d’écoute et ainsi améliorer leur capacité de communication.
Durée : 6 heures en visioconférence ou en présentiel.
2 rencontres de 3 heures ou 3 rencontres de 2 heures.
Au terme de la formation de 6 h, une attestation est remise aux participants et participantes.
Fort de ses compétences dans le domaine de l’écoute depuis 1972, Secours-Amitié Estrie désire partager son expertise en offrant une formation à l’écoute active dans le milieu du travail. Cette formation, offerte par des formateurs d’expérience, est adaptée à chaque milieu, ce qui favorise une véritable communication entre les employés, les gestionnaires et les différentes clientèles.
Dans un monde de changements quasi perpétuels et en mutation constante, maîtriser l’écoute devient une force essentielle pour toute entreprise ou organisation. Communiquer, c’est avant tout « écouter » et cette habileté s’apprend et se développe avec les outils mis à disposition au cours de la formation. Comme nous l’avons observé, la communication, fondée sur l’écoute active, améliore le climat de travail et augmente la performance des différentes équipes.
Dans un climat de confiance établi au sein du groupe, cette formation vise à explorer diverses dimensions de l’écoute à l’aide d’exercices variés et de situations vécues.
La formation Écouter pour mieux communiquerest offerte dans deux formats différents afin de répondre aux besoins de chaque entreprise :
L’écoute est sans aucun doute la pierre angulaire de la communication. Dans cette conférence, vous serez introduit aux attitudes et techniques de l’écoute active, des outils concrets pour améliorer votre capacité d’écoute et favoriser une communication efficace. Cette conférence prend la forme d’un exposé théorique, riche de nombreux exemples.
Objectifs de la conférence :
À la fin de cette conférence, les participant(e)s seront en mesure :
De reconnaître l’importance et l’efficacité de l’écoute active dans leurs relations interpersonnelles;
D’utiliser au moins une des notions de base présentées;
De prendre conscience de leur qualité de présence dans la relation à l’autre.
Durée : 2 heures en visioconférence ou en présentiel.
Formation : Initiation et pratique de l’écoute active
Contenu :
Styles d’interventions spontanées d’écoute;
Démonstration de situation d’écoute;
Attitudes d’écoute pour offrir une présence pleine et entière;
Techniques d’écoute pour faciliter l’expression;
Réflexion individuelle et en groupe;
Exercices pratiques (mise en situation, jeux de rôle).
Objectifs de la formation :
À la fin de cette formation, les participant(e)s seront en mesure :
D’identifier les facteurs internes et externes qui influencent leur écoute;
De prendre conscience de leur qualité de présence dans une situation d’écoute;
D’utiliser les attitudes et les techniques d’écoute et ainsi améliorer leur capacité de communication.
Durée : 6 heures en visioconférence ou en présentiel.
2 rencontres de 3 heures ou 3 rencontres de 2 heures.
Au terme de la formation de 6 h, une attestation est remise aux participants et participantes.
Vous trouvez important de vous impliquer et de redonner à votre communauté? Vous souhaitez développer des attitudes et des techniques d’écoute active? Ça tombe bien! Nous recherchons des personnes comme vous, qui souhaitent apprendre, s’engager et faire la différence.
Inscrivez-vous dès aujourd’hui pour devenir bénévole au service d’écoute de Secours-Amitié Estrie.
Pour toutes questions, contactez Michaël Joseph dès aujourd’hui par téléphone au 819 823-5400 poste 204 ou par courriel à l’adresse suivante :
Assister à la formation de base à l’écoute active (18 h);
Prendre part à la rencontre d’accueil et d’intégration.
Avez-vous les aptitudes requises ?
Être empathique envers les autres;
Avoir la volonté de développer une bonne écoute de soi et des autres;
Être généralement ouvert.e d’esprit et capable de se remettre en question;
Être conscient.e de ses forces, de ses défis, de ses compétences et de ses capacités.
Conditions essentielles
Être âgé.e de 20 ans et plus;
S’engager à faire quatre heures d’écoute consécutive par semaine;
Être prêt.e à s’impliquer, au minimum, pour une année complète.
Qu’est-ce que l’écoute active?
L’écoute active, c’est être capable d’écouter ce qui est dit avec accueil, respect, authenticité et empathie afin de mieux accompagner les personnes sur leur propre chemin.
Écouter est un art qui demande un travail continu sur soi pour mieux être présent à l’autre. Il est donc souhaitable, dans l’apprentissage de l’écoute active, que ces attitudes soient appliquées d’abord à vous-même afin de vous donner l’espace nécessaire pour offrir une écoute de qualité.
Être écoutant.e, c’est vivre une expérience humaine enrichissante, notamment à travers l’écoute, le soutien, la formation continue et les échanges entre bénévoles à l’écoute.
Le bénévolat à Secours-Amitié Estrie
Le bénévolat est reconnu comme une activité saine, englobant les aspects physique, social, affectif, mental, psychologique et spirituel du bien-être.
Le bénévolat constitue une richesse inestimable pour la communauté, mais aussi pour les individus qui y adhèrent.
En devenant bénévole chez Secours-Amité Estrie, vous apprendrez à mieux connaître les attitudes et les techniques à mettre en pratique pour bien accompagner les gens qui appellent. Vous développerez également des qualités personnelles et professionnelles afin d’être bien préparé à votre rôle d’écoutant.e.
Voici quelques bienfaits que procure le bénévolat :
Dans le cadre de la Semaine nationale de la santé mentale du 1er au 7 mai, Secours-Amitié Estrie souhaite mettre de l’avant l’importance d’être à l’écoute de l’autre en raison de ses effets positifs au niveau de la santé, des relations interpersonnelles et professionnelles ainsi qu’au niveau de sa communauté. Le rôle de l’écoute dans le maintien de la qualité de la relation permet de créer un environnement dans lequel les personnes apprennent à se faire confiance mutuellement et à se sentir en sécurité. L’écoute active dont il est question ici est tout aussi bénéfique pour les personnes qui offrent cette écoute que pour les personnes qui se sentent écoutées.
D’une part, le fait de se mettre à l’écoute de l’autre contribue à réduire le stress, le rythme cardiaque diminue et l’attention est portée sur le moment présent, sur ce que vit la personne qui s’exprime. Ainsi, être à l’écoute améliore le bien-être, permet de rester près des besoins de la personne et de son vécu, en plus de favoriser de nouvelles pistes de solutions et d’atteindre une relation de qualité où règne la confiance réciproque.
D’autre part, pour la personne écoutée, le fait de se sentir entendue, d’avoir un espace pour mettre des mots sur sa souffrance favorise la prise de pouvoir sur sa vie, lui donne l’opportunité de prendre des décisions pour elle-même, l’aide à développer une identité positive d’elle-même, lui apporte le sentiment d’être en contrôle de sa vie et augmente sa capacité à faire face à un évènement difficile ou stressant.
Dans cette perspective, Secours-Amitié Estrie est convaincu que l’écoute est un facteur important dans le développement d’une santé mentale positive. D’un côté comme de l’autre, travailler à mieux écouter et chercher des espaces pour se confier sont des éléments essentiels au bien-être. Avoir une « bonne » santé mentale nous aide et nous prépare à traverser les situations difficiles qui peuvent survenir (deuil, perte d’un emploi, maladie physique et mentale…). De là l’importance de prendre le temps de se « recharger », comme le propose cette année l’association canadienne pour la santé mentale avec les 7 astuces pour se recharger.
L’écoute active, à travers ces astuces, est essentielle pour apprendre à être à l’écoute de soi afin d’être en mesure : de SE RESSOURCER, de RESSENTIR les émotions vécues, d’AGIR et de CHOISIR selon ce qui nous convient, de mieux se connaître pour mieux S’ACCEPTER, et ainsi être en mesure de se mettre à l’écoute de l’autre pour mieux le DÉCOUVRIR et CRÉER DES LIENS qui font du bien.
À Secours-Amitié Estrie, nous croyons au pouvoir de l’écoute et c’est pourquoi nous offrons de la formation à l’écoute pour la population en générale et pour les futurs bénévoles, afin de promouvoir l’écoute et ses bienfaits dans notre société. De plus, une ligne d’écoute à toute personne ayant le besoin de parler est disponible de 8 h à 3 h du matin.
Rédigé par Mylène Vincent, Maîtrise en Service Social, Intervenante Formatrice, Secours-Amitié Estrie
Votre rendez-vous pour une entrevue a bien été enregistré
Merci de votre intérêt pour l’organisme et pour l’écoute.
Nous vous enverrons le lien Zoom pour l’entrevue très bientôt
Si vous avez des questions ou un empêchement, vous pouvez nous joindre à cette adresse:
Une Assemblée générale annuelle dynamique, chaleureuse et d’une écoute exceptionnelle.Voici les membres du Conseil d’administration 2019-2020 et les employés.
En 2022, Secours-Amitié Estrie célèbre son 50e anniversaire. Que de chemin parcouru depuis la création de l’organisme en 1972!
Le 22 octobre 2022 aura lieu un grand événement retrouvailles qui visera à souligner la précieuse implication de gens de cœur qui ont œuvré avec passion à Secours-Amitié Estrie au fil des ans. Nous fêterons en grand cet anniversaire lors d’une soirée d’envergure à laquelle seront conviés 130 personnes bénévoles et employées qui ont écrit les pages de notre histoire. Souper, spectacle et danse sont au rendez-vous!
Pour en savoir plus et réserver votre place, veuillez remplir le formulaire ci-joint : https://forms.gle/b98CaV2Dz78Tpy6g9. Une invitation officielle vous sera acheminée à l’automne 2022.
AVIS DE RECHERCHE
Nous tenons à rappeler que nous avons toujours besoin de votre aide pour retrouver les anciens et les anciennes membres de l’organisme!
À l’occasion de ce 50e anniversaire, Secours-Amitié Estrie souhaite rejoindre le plus de personnes qui ont œuvré, de près ou de loin, à l’évolution de l’organisme depuis les 50 dernières années.
Vous êtes demeurés en communication avec des personnes qui se sont impliquées à Secours-Amitié Estrie? Faites-leur savoir que nous souhaitons les inviter à cette soirée du 22 octobre 2022. Faites leur parvenir l’annonce ou, avec leur autorisation, communiquez-nous leurs coordonnées dans ce formulaire.
IMPORTANT, veuillez prendre note que les places sont limitées!
Les personnes intéressées doivent s’inscrire en remplissant le formulaire ci-dessus.
50 ans d’existence, c’est grandiose et c’est avec vous que nous voulons festoyer et souligner cet anniversaire!
Restez à l’affût des activités à venir pour cette année charnière sur le calendrier des événements ou sur la page Facebook de Secours-Amitié Estrie.
En faisant un don, vous contribuez à soutenir toutes les activités de recrutement, de sélection et de formation des nouveaux bénévoles au service d’écoute. Ainsi, les membres de l’équipe peuvent continuer de répondre aux demandes grandissantes des personnes qui appellent au service d’écoute téléphonique. Les impacts des derniers mois se font sentir et nous recevons bon nombre de témoignages nous disant que nos services font la différence ou les ont aidés à passer au travers de moments difficiles.
Témoignage
«Merci d’accueillir les gens par votre belle écoute et votre communication, car nous en avons tous besoin. »
N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des difficultés ou des questions au (819) 823-5400.
Un immense merci pour votre appui! Un reçu pour fin d’impôt vous sera envoyé à la suite de votre don.
L’équipe de Secours-Amitié Estrie
C.P. 1596 Succursale Place de la Cité Sherbrooke (Québec) J1H 5M4
DEVENEZ BÉNÉVOLE À L’ÉCOUTE
https://www.secoursamitieestrie.org/benevolat/
Vous trouvez important de vous impliquer et de redonner à votre communauté? Vous souhaitez développer des attitudes et des techniques d’écoute active? Ça tombe bien! Nous recherchons des personnes comme vous, qui souhaitent apprendre, s’engager et faire la différence.
Inscrivez-vous dès aujourd’hui pour devenir bénévole au service d’écoute de Secours-Amitié Estrie.
Pour toutes questions, contactez Michaël Joseph dès aujourd’hui par téléphone au 819 823-5400 poste 204 ou par courriel à l’adresse suivante :
Assister à la formation de base à l’écoute active (18 h);
Prendre part à la rencontre d’accueil et d’intégration.
Avez-vous les aptitudes requises ?
Être empathique envers les autres;
Avoir la volonté de développer une bonne écoute de soi et des autres;
Être généralement ouvert.e d’esprit et capable de se remettre en question;
Être conscient.e de ses forces, de ses défis, de ses compétences et de ses capacités.
Conditions essentielles
Être âgé.e de 20 ans et plus;
S’engager à faire quatre heures d’écoute consécutive par semaine;
Être prêt.e à s’impliquer, au minimum, pour une année complète.
Qu’est-ce que l’écoute active?
L’écoute active, c’est être capable d’écouter ce qui est dit avec accueil, respect, authenticité et empathie afin de mieux accompagner les personnes sur leur propre chemin.
Écouter est un art qui demande un travail continu sur soi pour mieux être présent à l’autre. Il est donc souhaitable, dans l’apprentissage de l’écoute active, que ces attitudes soient appliquées d’abord à vous-même afin de vous donner l’espace nécessaire pour offrir une écoute de qualité.
Être écoutant.e, c’est vivre une expérience humaine enrichissante, notamment à travers l’écoute, le soutien, la formation continue et les échanges entre bénévoles à l’écoute.
Le bénévolat à Secours-Amitié Estrie
Le bénévolat est reconnu comme une activité saine, englobant les aspects physique, social, affectif, mental, psychologique et spirituel du bien-être.
Le bénévolat constitue une richesse inestimable pour la communauté, mais aussi pour les individus qui y adhèrent.
En devenant bénévole chez Secours-Amité Estrie, vous apprendrez à mieux connaître les attitudes et les techniques à mettre en pratique pour bien accompagner les gens qui appellent. Vous développerez également des qualités personnelles et professionnelles afin d’être bien préparé à votre rôle d’écoutant.e.
Voici quelques bienfaits que procure le bénévolat :
Merci de visiter le site Internet de Secours-Amitié Estrie et de prendre connaissance de sa politique de confidentialité (ci-après la Politique).
En naviguant sur notre site Internet ou en utilisant nos systèmes ou nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente politique et consentez à ce que vos données et renseignements personnels soient traités en conformité avec cette dernière, le cas échéant.
La présente politique de confidentialité est composée des éléments suivants :
1.1 Objectifs de la politique de confidentialité :
Le respect de la vie privée ainsi que la protection des renseignements personnels sont essentiels pour nous, c’est pourquoi, par la présente politique, nous entendons protéger ceux-ci conformément aux lois en vigueur.
La politique a pour objectif d’informer les utilisateurs des raisons et de la façon dont Secours-Amitié Estrie, ou toute personne agissant en son nom, collectera et utilisera leurs renseignements personnels. Elle se veut être en langage clair afin de s’assurer un consentement éclairé des utilisateurs.
Aux fins de la présente politique, on entend par « renseignements personnels » tous les renseignements sur une personne identifiable ou permettant d’identifier une personne.
1.2 Entrée en vigueur
La présente politique de confidentialité s’applique à partir du 22 septembre 2023.
2. COLLECTE DE DONNÉES
2.1 Renseignements personnels collectés
Secours-Amitié Estrie peut collecter des renseignements personnels sous diverses formes, mais ne le fera que par des moyens licites et uniquement aux fins nécessaires qui vous ont été divulguées, comme décrit dans la présente politique, ou lorsque permis ou requis par la loi.
Les renseignements personnels recueillis, ainsi que leur sensibilité, peuvent varier en fonction du contexte dans lequel se situent les interactions entre vous et Secours-Amitié Estrie. C’est pourquoi nous devons en priorité vous informer de la nature des renseignements personnels que nous utilisons.
Nous protégeons tous les renseignements personnels recueillis. Parmi les renseignements personnels susceptibles d’être recueillis et utilisés, nous accordons une attention particulière notamment aux :
Nom et coordonnées. Données servant à communiquer avec vous telles que prénom et nom de famille, adresse courriel, adresse postale et numéro de téléphone.
Données démographiques. Données vous concernant telles que votre âge, votre sexe, votre pays ainsi que votre langue de communication.
Données sur les abonnements. Renseignements à propos de votre abonnement à nos communications.
Interactions. Données que vous fournissez lorsque vous utilisez notre site internet. Nous utilisons Google Analytics pour collecter des données telles que les pages que vous consultez, votre adresse IP, votre type de navigateur, votre système d’exploitation, et d’autres informations similaires.
2.2 Méthodes de collecte
Nous utilisons plusieurs méthodes pour collecter des données, notamment :
Cookies : Nous utilisons des cookies pour recueillir des informations lorsque vous visitez notre site web.
Formulaire d’inscription en ligne : Si vous souhaitez devenir bénévole, vous inscrire à une formation ou une conférence, ou vous abonner à notre infolettre, nous collecterons des informations via nos formulaires d’inscription en ligne.
Réseaux sociaux : Si vous interagissez avec nous sur des plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Youtube et LinkedIn, nous pouvons collecter des informations de ces interactions.
Plateformes de paiement : Si vous effectuez des paiements en ligne via des services tels que Square et Zeffy, nous collecterons les informations nécessaires pour traiter ces transactions.
2.3 Objectifs de la collecte de données
Les informations collectées le sont conformément aux finalités et objectifs fixés dans la présente politique de confidentialité.
Voici certaines raisons pour lesquelles nous collectons vos renseignements personnels :
Pour fournir des produits et services. Nous collectons et traitons les données et informations nécessaires pour remplir notre mission et nos obligations contractuelles.
Pour assurer et améliorer ces produits et services. Les données collectées lors de vos interactions avec nos services sont susceptibles d’être utilisées dans le but d’analyser et d’améliorer le fonctionnement de nos produits et services.
Pour satisfaire des obligations légales. Nous traitons les données pour nous conformer à la loi. Par exemple, nous utilisons l’âge de nos clients pour être sûrs de respecter nos obligations en matière de protection de la vie privée des enfants ou pour s’assurer que le client respecte l’âge recommandé pour l’audience. Nous traitons également les coordonnées et les identifiants pour aider les clients à exercer leurs droits en matière de protection des données.
Pour effectuer des communications promotionnelles. Nous utilisons les données que nous recueillons pour fournir communications promotionnelles. Vous pouvez souscrire à des abonnements par courrier électronique et choisir de recevoir ou non des communications promotionnelles de Secours-Amitié Estrie.
Transactions commerciales. Nous utilisons des données pour traiter vos transactions avec nous. Par exemple, nous traitons des informations de paiement pour recevoir des dons et/ou fournir des produits et services.
3. UTILISATION DES DONNÉES
3.1 Base légale pour l’utilisation des données
Lorsqu’il s’agit de traiter des données personnelles, Secours-Amitié Estrie se base toujours sur l’une des situations suivantes : le consentement explicite de la personne concernée, le respect d’une obligation légale, l’exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie prenante, ou la poursuite d’intérêts légitimes.
3.2 Partage des données avec des tiers
Nous pouvons partager vos données personnelles avec des prestataires de services dans le but de fournir et améliorer nos produits, services, et communications. Ces tiers sont soigneusement sélectionnés et engagés à respecter la confidentialité de vos informations. Parmi nos prestataires de services figurent Google Analytics, Mailchimp, Facebook, LinkedIn, YouTube, Square et Zeffy, chacun jouant un rôle spécifique dans nos opérations. Nous souhaitons vous informer de la manière dont ces prestataires traitent vos données personnelles pour garantir la transparence et la protection de votre vie privée :
3.2.1 Google Analytics
Nous utilisons Google Analytics pour suivre le trafic sur notre site Web. Les données collectées sont agrégées et anonymes, et elles nous aident à améliorer notre site. Si vous préférez ne pas partager votre activité avec Google Analytics, vous pouvez utiliser le module complémentaire de désactivation. Votre vie privée est importante, et vous pouvez en savoir plus sur la politique de confidentialité de Google ici : https://policies.google.com/privacy
3.2.2 MailChimp
Nous utilisons MailChimp pour envoyer des courriels tels que des bulletins d’information et du matériel marketing. Nous collectons votre adresse courriel, nom et d’autres informations que vous partagez pour personnaliser nos communications. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien de désinscription dans nos courriels. Vos données sont stockées en toute sécurité, conformément à la politique de confidentialité de MailChimp que vous pouvez consulter ici : https://mailchimp.com/legal/privacy/
3.2.3 Facebook
Nous utilisons Facebook pour interagir avec notre communauté, partager des informations pertinentes et promouvoir nos produits et services. Lorsque vous interagissez avec notre page Facebook, des données personnelles telles que votre nom, photo de profil et actions (j’aime, commentaires, partages) peuvent être collectées. Ces données sont soumises à la politique de confidentialité de Facebook, que vous pouvez consulter ici : https://www.facebook.com/privacy/policy. Nous vous encourageons à gérer vos préférences de confidentialité sur la plateforme.
3.2.4 LinkedIn
Nous utilisons LinkedIn pour vous tenir informé.e de nos actualités professionnelles, de nos offres d’emploi et des événements liés à notre entreprise. Lorsque vous interagissez avec notre contenu ou notre page LinkedIn, nous pouvons collecter des données personnelles telles que votre nom, votre photo de profil, vos informations professionnelles et les actions que vous effectuez sur notre page, telles que les “j’aime”, les commentaires et les partages.
Nous utilisons ces données pour personnaliser votre expérience et mieux comprendre notre audience professionnelle. Nous pouvons également utiliser LinkedIn pour vous contacter directement, par exemple, pour répondre à vos questions ou discuter de collaborations professionnelles potentielles. Vos données personnelles collectées sur LinkedIn seront traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Pour en savoir plus sur la manière dont LinkedIn traite vos données personnelles, veuillez consulter la Politique de confidentialité de LinkedIn : https://fr.linkedin.com/legal/privacy-policy.
3.2.5 YouTube
Nous utilisons YouTube pour partager du contenu vidéo lié à notre organisme, nos produits et nos services. Lorsque vous interagissez avec nos vidéos sur notre chaîne YouTube, YouTube peut collecter des données personnelles telles que votre adresse IP, votre historique de navigation et vos interactions avec la plateforme. Nous n’avons pas la capacité de contrôler la collecte de données effectuée par YouTube.
Nous utilisons YouTube pour fournir un moyen de diffusion de contenu visuel et interactif. Si vous choisissez d’interagir avec nos vidéos, veuillez noter que vos données personnelles sont soumises aux pratiques de confidentialité de YouTube, qui sont indépendantes des nôtres. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont YouTube traite vos données personnelles en consultant la politique de confidentialité de YouTube : https://support.google.com/youtube/answer/10364219?hl=fr
3.2.6 Square
Nous utilisons Square pour traiter vos paiements de manière sécurisée, que ce soit en ligne ou en personne. Lorsque vous effectuez un paiement via Square, vos données personnelles telles que les informations de carte de crédit peuvent être collectées. Square est une plateforme tierce de traitement de paiement, et vos données sont soumises à leur politique de confidentialité.
Vos informations de paiement sont cryptées conformément aux normes de sécurité de l’industrie, et nous n’avons pas accès aux détails complets de votre carte de paiement. Nous recevons simplement une confirmation de la transaction de la part de Square.
Pour en savoir plus sur la manière dont Square traite vos données personnelles et protège votre vie privée, consultez la Politique de confidentialité de Square : https://squareup.com/ca/fr/legal/general/privacy
3.2.7 Zeffy
Nous utilisons Zeffy pour collecter des dons en ligne en toute sécurité. Lorsque vous faites un don, nous recueillons des données telles que votre nom, votre adresse e-mail et, si applicable, vos informations de paiement. Ces informations sont nécessaires pour traiter votre don et vous fournir un reçu fiscal.
Zeffy est une plateforme tierce de traitement de paiement, et vos données sont soumises à leur politique de confidentialité. Vos informations de paiement sont sécurisées et cryptées conformément aux normes de sécurité de l’industrie. Nous n’avons pas accès aux détails de votre carte de paiement.
Nous nous engageons à ne pas divulguer ou communiquer vos renseignements personnels avec des tiers, sauf dans les cas suivants :
a. Si la loi l’exige
b. Si elle est requise pour toute procédure judiciaire
c. Pour prouver ou protéger nos droits légaux
Si vous suivez des hyperliens de notre site vers un autre site, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables et n’avons pas de contrôle sur leurs politiques et pratiques de confidentialité.
4. COOKIES ET SUIVI EN LIGNE
4.1 Utilisation des cookies et des technologies similaires
L’organisme Secours-Amitié Estrie, ainsi que ses prestataires de services, peuvent utiliser des méthodes courantes telles que les cookies et des technologies similaires pour collecter des informations vous concernant. Cette collecte vise à vous offrir les expériences que vous recherchez, à reconnaître votre visite, à suivre vos interactions et à améliorer vos expériences ainsi que celles d’autres utilisateurs.
Vous avez le contrôle sur certaines informations collectées via les cookies et sur la manière dont elles sont utilisées. Vous trouverez davantage de détails dans la section 4.3 intitulée « Vos choix concernant les cookies ».
4.2 Cookies utilisés
Un cookie est un petit fichier, stocké sur le disque dur d’un utilisateur par le site Web. Son but est de recueillir des données relatives aux habitudes de navigation de l’utilisateur.
Nous utilisons les types de cookies suivants sur notre site :
Cookies fonctionnels : Nous les utilisons pour mémoriser toutes les sélections que vous faites sur notre site afin qu’elles soient sauvegardées pour vos prochaines visites.
Cookies performance : Cela nous permet d’améliorer la conception et la fonctionnalité de notre site en recueillant des données sur le contenu auquel vous accédez et sur lequel vous vous accrochez en utilisant notre site.
Cookies de ciblage : Ces cookies collectent des données sur la façon dont vous utilisez le site et vos préférences. Cela nous permet de rendre les informations que vous voyez sur notre site plus promotionnelles et ciblées pour vous.
4.3 Vos choix concernant les cookies
Vous avez le choix de consentir ou de refuser l’utilisation de ces cookies. Une façon de faire cela est en ajustant les paramètres de votre navigateur web. La plupart des navigateurs internet offrent la possibilité de gérer les cookies à travers leurs paramètres. Vous avez aussi la possibilité de gérer vos préférences concernant les cookies et les technologies similaires utilisées sur nos sites en utilisant notre outil de gestion des paramètres de cookies.
5. PROTECTION DES DONNÉES
5.1 Mesures de sécurité mises en place pour protéger les données
Secours-Amitié Estrie met en place des mesures de sécurité appropriées pour garantir la protection des informations personnelles. Lorsque cela est jugé nécessaire ou approprié, Secours-Amitié Estrie utilise des outils et des programmes de cryptage, ainsi que d’autres méthodes de sécurisation, pour protéger certaines informations personnelles qui sont soit collectées sur le Web, soit obtenues par le biais de ses serveurs, systèmes de gestion informatique ou bases de données. Il est important de noter que les courriers électroniques que vous envoyez à Secours-Amitié Estrie ne sont pas nécessairement sous son contrôle et ne sont pas automatiquement sécurisés avant d’atteindre les serveurs de l’organisation.
Pour en savoir plus sur les mesures prises pour protéger vos données, vous pouvez accéder à notre politique interne de gouvernance des donnée en cliquant ici.
5.2 Accès restreint aux données
Toutes les données stockées dans notre système sont bien sécurisées et ne sont accessibles qu’à nos employés. Nos employés sont liés par des accords de confidentialité stricts et une violation de cet accord entraînerait le licenciement de l’employé.
Nous pouvons divulguer à tout membre de notre organisation les données utilisateur dont il a raisonnablement besoin pour réaliser les objectifs énoncés dans la présente politique.
Secours-Amitié Estrie ne partage pas les informations personnelles collectées avec des tiers, sauf avec ses employés, ses représentants ou les personnes et fournisseurs de services nécessaires à l’accomplissement des objectifs pour lesquels ces informations ont été collectées. Cette divulgation n’est faite que dans la mesure où ces individus en ont besoin pour remplir une fonction liée à la réalisation des objectifs définis dans la Politique de confidentialité.
5.3 Conservation des données
Nous ne conservons pas les données des utilisateurs au-delà de ce qui est nécessaire pour atteindre les fins pour lesquelles elles sont recueillies.
5.4 Procédures en cas de violation de données
Les employés doivent signaler toute violation de la confidentialité à la direction ou à la personne responsable via un formulaire dédié. Les responsables évaluent l’incident, prennent des mesures pour réduire les risques et déterminent s’il représente un préjudice sérieux. En cas de risque sérieux, la Commission d’accès à l’information (CAI) et les personnes concernées sont rapidement informées. Un registre de toutes les violations est maintenu et peut être inspecté par la CAI sur demande.
6. DROITS DES UTILISATEURS
6.1 Vos droits en tant qu’utilisateur
En tant qu’utilisateur, vous bénéficiez de divers droits relatifs à vos données personnelles, conformément aux réglementations en vigueur en matière de protection des données. Ces droits comprennent :
Droit d’accès aux données personnelles : Vous avez le droit de demander l’accès à toutes vos données personnelles que nous avons collectées. Nous nous engageons à vous fournir ces informations dans un délai raisonnable après réception de votre demande.
Droit de rectification des données personnelles : Si les données personnelles que nous détenons sont inexactes, incomplètes ou obsolètes, vous avez le droit de demander leur correction ou leur mise à jour. Nous prendrons les mesures appropriées pour garantir que vos données personnelles sont correctes et à jour.
Droit à l’effacement des données personnelles : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances, notamment si ces données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou si vous révoquez votre consentement au traitement de vos données. Cependant, il peut y avoir des exceptions légales à ce droit que nous vous expliquerons le cas échéant.
Droit de s’opposer au traitement des données personnelles : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines situations, notamment si le traitement est basé sur un intérêt légitime ou si vos données sont utilisées à des fins de marketing direct. Nous respecterons votre choix, sauf si des motifs légitimes prévalent.
Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement, si cela est techniquement possible.
Pour exercer l’un de ces droits ou pour poser des questions sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les informations de contact fournies dans cette politique de confidentialité. Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les délais prescrits par la loi et à prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger vos droits en matière de protection des données.
6.2 Comment modifier, supprimer ou contester les données recueillies
Si vous souhaitez que vos renseignements soient supprimés ou modifiés d’une façon ou d’une autre, veuillez communiquer avec notre agent de protection de la vie privée ici :
Secours-Amitié Estrie
C.P. 1596, Succursale Place de la Cité Sherbrooke (Québec) J1H 5M4
(819) 823-5400
7. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES
7.1 Transferts de données vers des pays tiers
Vos données personnelles sont actuellement hébergées au Québec, au Canada, ainsi qu’aux États-Unis par le biais de prestataires de services. Il est important de noter que les données personnelles hébergées aux États-Unis sont soumises à des règles de protection des données différentes, conformément aux lois locales applicables, et peuvent être divulguées aux gouvernements, aux tribunaux, aux organismes d’application de la loi ou de réglementation de ce pays. Cependant, nos pratiques en matière de traitement de vos données personnelles resteront toujours conformes à la présente politique de confidentialité.
7.2 Mesures de sécurité appropriées mises en place pour les transferts internationaux
Secours-Amitié Estrie mettra en œuvre toutes les mesures raisonnables pour garantir le traitement sécurisé de vos données conformément à la politique de confidentialité actuelle. Aucun transfert de vos données personnelles ne sera effectué vers une organisation ou un pays, à moins qu’il n’existe des dispositifs de contrôle adéquats en place, notamment en ce qui concerne la sécurité de vos données et d’autres informations personnelles.
8. INFORMATIONS CONCERNANT LES ENFANTS
Nous ne collectons pas délibérément des informations personnelles auprès de personnes âgées de moins de 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, veuillez ne pas nous communiquer vos informations personnelles sans le consentement de vos parents ou de votre tuteur légal. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous découvrez que votre enfant de moins de 18 ans a fourni des informations personnelles sans autorisation, vous pouvez nous en informer en utilisant les coordonnées fournies dans la section 10 intitulée « Coordonnées et support » ci-dessous, et demander la suppression des informations personnelles de votre enfant de nos systèmes.
9. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Cette politique de confidentialité peut être modifiée à l’occasion afin de maintenir la conformité avec la loi et de tenir compte de tout changement à notre processus de collecte de données. Nous recommandons à nos utilisateurs de vérifier notre politique de temps à autre pour s’assurer qu’ils soient informés de toute mise à jour. Au besoin, nous pouvons informer les utilisateurs par courriel des changements apportés à cette politique.
10. COORDONNÉES ET SUPPORT
Si vous avez des questions à nous poser, n’hésitez pas à communiquer avec nous en utilisant ce qui suit :
Responsable de la protection des renseignements personnels
Secours-Amitié Estrie
(819) 823-5400
C.P. 1596, Succursale Place de la Cité Sherbrooke (Québec) J1H 5M4
Appelants et appelantes
https://www.secoursamitieestrie.org/parler/
Secours-Amitié Estrie offre son service d’écoute téléphonique gratuit, anonyme et confidentiel à toutes les personnes de l’Estrie, Brome-Missisquoi et Haute-Yamaska qui ressentent le besoin de se confier et d’être écoutées.
Peu importe vos difficultés, qu’elles soient grandes ou petites :
découragement, tristesse, colère …
relations interpersonnelles
solitude
deuil
santé mentale
idées suicidaires
Partout en ESTRIE : 819-564-2323 Sans Frais : 1 (800) 667-3841
Dans le réseau socio sanitaire, les organismes communautaires sont des partenaires autonomes qui contribuent à une offre élargie de services sociaux, permettant ainsi de répondre aux besoins de la population.
De ce fait, le respect des droits des usagers est indispensable à une offre de service de qualité. Aussi, la finalité du traitement des plaintes vise l’amélioration de la qualité des services offerts et le mieux-être de toute personne qui les requiert.
La Loi sur les Services de Santé et les Services Sociaux (LSSSS, a.60.1) prévoit un régime d’examen des plaintes objectif et indépendant et précise que nul ne peut exercer ou tenter d’exercer des représailles, de quelque nature que ce soit, à l’égard de toute personne qui formule ou entend formuler une plainte.
Toute personne qui appelle sur la ligne d’écoute de Secours-Amitié Estrie peut exprimer son insatisfaction ou déposer une plainte s’il croit que ses droits n’ont pas été respectés ou s’il est insatisfait des services qu’il a reçus.
La procédure de traitement des plaintes à Secours-Amitié Estrie établit une marche à suivre en cas de plaintes ou d’insatisfaction d’un appelant. Elle repose sur les considérations suivantes :
Le droit, pour une personne, de porter plainte relativement aux services qu’elle a reçus ou aurait dû recevoir de l’organisme (LSSSS, a.60 1)
L’importance d’assurer un traitement objectif et impartial
Entrée en vigueur
La Procédure de traitement des plaintes entre en vigueur dès son adoption par le CA, soit le 11 décembre 2019
La Procédure est accessible dans les salles d’écoute et sur le site WEB de Secours-Amitié Estrie
Application
Tout appelant peut porter plainte à l’endroit des services qu’il a reçus ou qu’il aurait dû recevoir de Secours-Amitié Estrie. Il doit recevoir l’information nécessaire à l’exercice de ce droit, soit les coordonnées
De la personne coordonnatrice des services de Secours-Amitié Estrie, en transmettant le numéro de la ligne administrative de Secours-Amitié Estrie :
(819) 823-5400 – Ligne administrative
Du Commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CIUSSS de l’Estrie-CHUS, en transmettant les coordonnées :
1 866 917-7903
Si l’appelant a besoin d’aide pour porter plainte, l’écoutant fournit les coordonnées du Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes de l’Estrie :
819-823-2047 ou 1-877-767-2227
Le traitement des plaintes vise l’amélioration des services offerts par Secours-Amitié Estrie.
Le processus d’examen et de suivi d’une plainte est confidentiel
Personnes concernées
Le bénévole à l’écoute
Le bénévole à l’écoute qui reçoit la plainte d’un appelant ne recueille aucune information. Il informe l’appelant qu’il peut s’adresser à la personne coordonnatrice des services ou directement au Commissaire aux plaintes et à la qualité des services et leur fournis les coordonnées de ces derniers.
La personne coordonnatrice des services
La personne qui assure la coordination des services est chargée de l’application de la Procédure d’examen des plaintes.
Elle est responsable de la présentation de la Procédure de traitement des plaintes à toutes les personnes qui œuvrent à Secours-Amitié Estrie.
Elle s’assure du suivi des recommandations découlant de l’examen de la plainte par le Commissaire, notamment en rencontrant les bénévoles concernés.
Enfin, elle informe le CA, des objets de plaintes retenues et des suivis apportés aux recommandations, en respectant toutefois la confidentialité des renseignements personnels permettant d’identifier le plaignant ou le bénévole en cause.
À l’initiative de Caritas et d’un groupe de bénévoles de la région, Secours-Amitié Estrie, a été fondé le 22 octobre 1972 et le 18 décembre 1974, l’organisme était légalement constitué en corporation.
L’implantation de Secours-Amitié Estrie origine d’une demande de la collectivité estrienne. En effet, divers intervenants et intervenantes de la région notaient combien certaines détresses humaines ne trouvaient pas de lieu spécifique où s’exprimer avec franchise et discrétion. À l’urgence des hôpitaux, certaines personnes tentaient de camoufler en accident leur tentative de suicide ou celle de leurs proches. Les policiers et les policières, pour leur part, rapportaient de fréquents appels dont le seul but était d’entrer en communication avec une autre personne. Au salon funéraire, la véritable cause du décès des personnes suicidées était généralement maintenue dans le plus grand secret par la famille endeuillée.
Depuis déjà un certain temps à travers le monde, des individus et des organismes avaient aussi été confrontés à ces problèmes. Une des réponses expérimentées fut d’offrir un service d’aide psychologique par téléphone. C’est au Père Chad Varah que revient le mérite d’avoir offert en Angleterre le premier service d’écoute téléphonique. Avec un groupe de bénévoles, le Père Chad fonde, dès 1953, les Samaritans, un organisme qui se spécialisera dans l’écoute téléphonique de personnes en situation de détresse psychologique.
Actuellement, la plupart des grandes villes du monde se sont dotées d’un tel service. En France, par exemple, le réseau S.O.S. Amitié dessert la plupart des centres urbains. Au Canada, Sudbury a vu naître le premier centre d’écoute téléphonique pour personnes en difficulté. Par la suite au Québec, Montréal fut, en 1971, la première ville à offrir le service d’aide, suivie de près par Sherbrooke en 1972. Aujourd’hui, vingt-quatre agglomérations québécoises comptent un centre d’écoute au sein de leurs services communautaires. Ces centres convergent tous vers un même objectif : assurer, à leur population un soutien psychologique facilement accessible, discret et permanent.
La plus importante ressource de Secours-Amitié Estrie réside, sans aucun doute, dans ses bénévoles à l’écoute issus de la communauté. Qu’ils et elles étudient à l’Université, soient sur le marché du travail ou encore retraités, les bénévoles offrent généreusement leur temps et leur présence à la population.
Non seulement les bénévoles consacrent du temps à l’écoute, mais ils unissent leurs aptitudes, leurs forces et compétences au sein de divers comités. De plus, afin de s’enrichir personnellement et dans le but d’offrir un service de qualité, ils ajoutent à leur expérience d’écoute un nombre impressionnant d’heures de perfectionnement.
Au 31 mars 2020, 50 écoutants et écoutantes bénévoles, soigneusement sélectionnés et rigoureusement formés, se sont relayés au cours de l’année afin d’assurer une présence à la population et prodiguer l’écoute active
Témoignages
«Être écoutant à S.A.E. est un grand privilège et une belle responsabilité. Les appelants ont besoin de nous pour des raisons qui varient de l’un à l’autre; que ce soit pour les soutenir dans un moment plus urgent ou pour les écouter dans leur souffrance du quotidien, par l’écoute, nous leur permettons de continuer là où ils sont rendus. Nous sommes très bien formés et encadrés par l’équipe de permanents. Nous pouvons ainsi grandir et mieux nous connaître à travers cette belle expérience. C’est à se demander qui des appelants ou des écoutants en ressort le plus gagnant. Joignez-vous à nous, vous verrez par vous-même!»
«L’impression d’avoir permis à quelqu’un d’avoir un contact humain et chaleureux est une nourriture très réconfortante pour mon coeur et me permet de me sentir mieux avec moi-même et aussi avec les autres autour de moi. Cette sensation d’avoir apporté quelque chose à quelqu’un durant un instant me rend une meilleure personne. C’est une grande opportunité que de faire partie d’une équipe chaleureuse telle que SAE; car bien qu’on soit plutôt seul à l’écoute, le soutien est toujours présent!!»
«Les appelants nous remercient souvent chaleureusement de ce que nous leur faisons découvrir. Mais nous, les écoutants, nous savons bien qu’il ne s’agit que du miracle de l’écoute active qui fait en sorte que ce sont eux-mêmes qui réussissent à identifier la solution qu’ils portaient déjà en eux. Je ne connais pas d’activités plus gratifiantes que l’exercice de ce bénévolat. C’est gratifiant et tellement valorisant. En plus, nous bénéficions d’une excellente formation de base, puis continue, sans compter le support et l’encadrement d’employés permanents dévoués.»
«Être écoutant à Secours-Amitié Estrie, c’est un rendez-vous hebdomadaire avec des gens qui partagent ce qu’ils vivent intimement, ce qui les chagrine, les choque, les bouleverse, les fait rire ou pleurer. C’est alléger la solitude, calmer les angoisses, entendre la détresse, laisser toute la place aux émotions qui chavirent. C’est être totalement présent à l’autre dans un contexte rempli de respect et d’accueil chaleureux. C’est vibrer intensément dans le moment présent.»
«Le 40e de l’organisme me donne l’occasion de vous dire, chers bénévoles écoutants, toute mon admiration pour votre engagement. Vous donnez généreusement de votre temps, mais aussi et surtout vous donnez du cœur dans l’accompagnement de ceux qui ont besoin de dire leurs soucis et leurs souffrances. Merci Secours-Amitié Estrie de m’avoir offert, pendant 11 ans, cette occasion de bonheur.»
la connaissance de soi : la connaissance de ses forces, de ses faiblesses, de ses difficultés, de ses limites, de ses besoins, ayant pour effet une image de soi en rapport avec la réalité;
l’acceptation de soi;
la confiance en soi;
la capacité d’obtenir un équilibre de la pensée et des émotions;
la capacité de conserver son équilibre en situation de stress;
la capacité de retrouver son équilibre après une situation de stress;
la capacité d’utiliser le stress comme occasion d’apprentissage et de croissance personnelle; de retrouver un équilibre supérieur en apprenant de ses succès et de ses échecs, afin d’éviter de répéter les mêmes erreurs;
le respect des autres et une sensibilité à leurs joies et à leurs souffrances;
la capacité de « toucher » l’autre et de se laisser « toucher » par lui, d’établir des interactions, des contacts et des relations intimes;
la capacité de respecter un certain niveau de responsabilité et d’engagement;
l’accès à une sensation de bien-être, se sentir « bien dans sa peau »;
la capacité d’avoir du plaisir;
la capacité de ressentir et d’exprimer ses émotions;
la capacité de voir et d’entendre ce qui est là, de différencier un stimulus intérieur (fantaisie) d’un stimulus extérieur, le contact avec la « réalité »;
la capacité d’exercer son jugement, de prévoir les conséquences de ses actes;
la capacité de prendre du recul et de voir sa propre contribution à ce que l’on vit, la capacité d’autocritique;
la capacité de s’organiser et de planifier;
le désir constant de développer des objectifs personnels;
la capacité de s’adapter à l’environnement en tenant compte de ses besoins;
la capacité d’affronter les grands problèmes existentiels que sont la solitude et la mort.
Conseils pour une bonne santé mentale
Prenez soin de vous.
Reposez-vous suffisamment, mangez sainement et consultez un médecin sur une base régulière.
Demeurez alerte en acquérant de nouvelles connaissances, en lisant et en interagissant avec les autres de façon régulière.
Sachez quand vous avez besoin d’aide. Demandez de l’aide lorsque la vie vous semble écrasante ou difficile. Il s’agit d’une qualité des personnes en bonne santé mentale.
Repérez une personne vers qui vous pouvez vous tourner si jamais vous aviez besoin d’aide.
Appliquez des stratégies de gestion du stress.
Reconnaissez ce qui vous procure détente et confort. Apprenez des techniques de relaxation et interagissez avec des proches qui vous donnent du soutien.
Passez du temps avec au moins un ami à qui vous pouvez vous confier.
Obtenez un soutien social et établissez de bons rapports avec les autres. L’amour est une force énergisante favorisant la croissance qui est bénéfique pour votre santé mentale et physique.
Participez à une activité régulière qui est plaisante, relaxante ou créative. Prenez le temps de jouer, de rire et de participer à des activités créatives. Elles augmenteront le plaisir que vous retirez de la vie et vous permettront de rester enjoué.
Reconnaissez et célébrez vos succès. Sachez valoriser vos succès. Il est très bénéfique de nommer les éléments positifs de votre vie.
Source : Fortin, B. (1997). Intervenir en santé mentale. Montréal: éditions Fides
Le processus suicidaire peut varier en temps. Parfois, il s’agit d’une question d’heures, parfois d’une question de jours ou même d’années. Un tel geste n’est jamais posé sans un terrain propice. « Le suicide est l’aboutissement d’un processus », peut-on lire dans Le Suicide : comment prévenir, comment intervenir, de Monique Séguin et Philippe Huon. « Les événements qui déclenchent le processus suicidaire sont souvent les derniers éléments d’une chaîne de pertes affectives qui ont rendu l’individu vulnérable, fragile et démuni face aux échecs. » Le suicide n’existe pas sans une grande souffrance. Cette souffrance affaiblit les facultés de la personne qui pense au suicide. C’est pourquoi le suicide n’est pas un choix, ni un acte de courage ou de lâcheté, c’est une absence de choix. La personne ne veut pas mourir, elle veut cesser de souffrir.
Le suicide fait peur parce qu’il entraîne des conséquences graves. Il semble que nos craintes d’en entendre parler contribuent à maintenir un bon nombre de fausses croyances.
Par exemple : croire que le fait de nommer les vraies choses (Ex. : « tu as des idées suicidaires ») ou faire parler quelqu’un de sa souffrance (Ex. : « tu es vraiment en colère ou tu es désespéré ») peut conduire à poser l’acte. Au contraire, toutes les personnes souffrantes avec, en plus, des idées suicidaires, ont besoin d’exprimer leur souffrance pour réussir à prendre une distance face à leurs problèmes et ainsi se permettre d’agrandir leur champ de conscience sur d’autres avenues possibles que celle du suicide.
Si vraiment on se sent incapable de poser ces questions, on demande à un proche de la personne avec des idées suicidaires de le faire. Si la personne confirme ses idées suicidaires, surtout, on ne lutte pas seul. Soutenir une personne suicidaire peut être épuisant : on se sent responsable de sa survie, sans parler de la crainte constante de son passage à l’acte. De plus, on limite l’aide que la personne pourrait recevoir des autres ressources.
La personne avec des idées suicidaires est ambivalente ( vivre ou mourir ? ) et c’est là-dessus qu’on peut agir. Cependant, plus elle est près de sa décision, moins grande sera l’ambivalence. Mais elle peut encore changer d’idée, parce que c’est fort l’espoir!
Approche à adopter :
Établir un climat de confiance
Demeurer calme
Ne pas avoir peur de vérifier si la personne pense au suicide, (comment, où, quand)
Croire en la véracité de ses propos
Accepter toutes ses émotions, même celles contradictoires (colère, tristesse, éclat de rire, etc.)
Demeurer empathique (chaleur humaine)
Éviter de vouloir régler le problème de la personne à sa place
Démontrer de la disponibilité
Essayer de se servir de l’ambivalence que vit la personne pour lui faire retarder son projet
Attitudes à bannir :
Éviter le sujet ou le contourner;
Minimiser ce que l’autre nous dit;
Culpabiliser ou essayer de rationaliser l’autre;
Paniquer;
Garder le secret;
Trouver des solutions trop rapidement;
Être moralisateur;
Prétendre avoir toutes les réponses;
Raconter son histoire;
Donner son analyse de la situation;
Donner des recettes de bonheur.
Il se peut que vous vous sentiez incapable d’agir. Si tel est le cas, assurez-vous qu’une autre personne le fait. Dans toutes les situations, ne restez pas seul à intervenir.
Conférence de 2 h : Introduction à l’écoute active
L’écoute est sans aucun doute la pierre angulaire de la communication. Dans cette conférence, vous serez introduit aux attitudes et techniques de l’écoute active, des outils concrets pour améliorer votre capacité d’écoute et favoriser une communication efficace. Cette conférence prend la forme d’un exposé théorique, riche de nombreux exemples.
Objectifs de la conférence :
À la fin de cette conférence, les participant(e)s seront en mesure :
De reconnaître l’importance et l’efficacité de l’écoute active dans leurs relations interpersonnelles;
D’utiliser au moins une des notions de base présentées;
De prendre conscience de leur qualité de présence dans la relation à l’autre.
Durée : 2 heures en visioconférence ou en présentiel.
Pour plus d’information sur les modalités, communiquez avec nous :
Mylène Vincent Coordonnatrice des services d’écoute et de formation sur mesure
Tél. : (819) 823-5400, poste 202
Depuis bientôt 51 ans, Secours-Amitié Estrie est un organisme communautaire de première ligne agissant sur la prévention et le soutien au niveau de la santé mentale. On y offre un service d’écoute téléphonique anonyme et confidentiel, jour, soir, nuit, 7 jours par semaine, aux personnes en mal de vivre ou ressentant le besoin de se confier, ou aux prises avec des problèmes émotionnels variés, à des idées suicidaires ou ayant posé un geste suicidaire.
Guide éthique
Anonymat
À Secours-Amitié Estrie, l’anonymat est un principe et une pratique fondamentale. Le fait que ni l’appelant ou l’appelante ni le ou la bénévole à l’écoute ne connaisse l’identité de l’autre permet de bien circonscrire les objectifs et les limites du type de relation offerte par le service Ce principe de base à été établi pour deux raisons principales :
Permettre à l’appelant ou l’appelante de s’exprimer librement sur ce qu’il ou elle vit sans crainte d’être reconnu-e ou jugé-e ;
Respecter les limites du rôle de l’écoutant ou de l’écoutante.
Anonymat de l’appelant ou de l’appelante
Cet anonymat va plus loin que le simple fait de ne pas dire son nom. Cela veut dire que la personne est assurée que l’appel restera confidentiel entre elle et l’écoutant ou l’écoutante.
L’anonymat de la personne qui appelle représente un engagement fondamental pour maintenir la confiance de la population envers notre service.
Plus l’écoutant ou l’écoutante respecte l’anonymat, plus la personne qui appelle se sent rassurée du service. L’écoutant ou l’écoutante offre toute son attention à la personne qui appelle sans parler de soi-même ni donner son opinion.
Anonymat des bénévoles à l’écoute
Les bénévoles à l’écoute sont tenus de garder anonyme leur engagement à Secours-Amitié Estrie. Seuls le conjoint ou la conjointe peuvent être mis au courant. Cependant, il leur est interdit de divulguer le contenu d’un appel et l’emplacement du local.
Lorsque l’écoutant ou l’écoutante met fin à son engagement envers l’organisme, il ou elle n’est plus tenu à la règle d’anonymat. Par contre, il iu elle doit continuer à respecter l’anonymat des lieux, des autres bénévoles à l’écoute et du contenu des appels.
Anonymat du local
Il est anonyme, confidentiel et secret pour les appelants et appelantes comme pour toute autre personne. Il s’agit d’une question de sécurité.
« Secours » et « amitié »
Dès sa fondation, notre service d’écoute téléphonique s’est vu confier deux missions :
Diminuer le taux de suicide en Estrie, d’où le nom « Secours » ;
Réduire l’isolement d’un trop grand nombre d’Estriens et d’Estriennes, d’où le nom
« Amitié »
Le volet SECOURS s’adresse à toute personne souffrant d’une détresse psychologique avec risque de sombrer dans une désorganisation qui pourrait compromettre son équilibre psychique ou entraîner des troubles de santé mentale sévères et persistants ; on peut penser ici à une personne qui vient de vivre de la violence ou de l’abus, par exemple.
Ce volet cible aussi, de façon particulière, la personne qui envisage de mettre fin à ses jours. Il est bon ici de rappeler que le suicide n’est pas un choix, mais une absence de choix : la personne ne veut pas mourir – elle veut cesser de souffrir. Elle souffre au point d’envisager le suicide comme moyen pouvant mettre fin à sa souffrance. Être à l’écoute d’une personne suicidaire, c’est avant tout reconnaître sa souffrance… celle qui la fait souffrir au point de songer à la mort.
Le volet AMITIÉ veut rejoindre la personne qui souffre d’isolement et qui désire en sortir. La personne visée par ce volet appelle le service parfois dans le seul but d’être en lien avec quelqu’un afin de diminuer le sentiment de solitude ; ce pourrait être son seul contact humain de la journée ou de la semaine. Une autre personne pourrait appeler plutôt avec l’intention de se confier, pour se sentir comprise, pour être écoutée sans être jugée. Un appel peut provenir d’une personne entourée de gens, mais qui se sent seule parce qu’incomprise, mal aimée, rejetée, etc.
Suite à l’Assemblée générale annuelle qui s’est tenue le 13 juin 2023.
Voici les nouveaux membres du conseil d’administration de Secours Amitié Estrie :
Johanne De Rancourt, présidente
Alain Béland, vice-président
Nora Lévesque, trésorière
Miriam Fillion, secrétaire
David Alonso, administrateur
France Massicotte-Dagenais, administratrice
Gaétan Côté, administrateur
Madeleine Deslauriers, administratrice
Nous tenons à remercier Mme Martine L’Heureux et M. Marc Lecocq qui ont quitté le conseil d’administration. Merci pour cette généreuse contribution à la gouvernance et au rayonnement de la mission.
L’écoute active, telle que pratiquée à Secours-Amitié Estrie, se rattache à la philosophie de l’approche humaniste. Son principe fondamental repose sur le fait que chaque être humain possède le potentiel nécessaire à son épanouissement et à sa prise en charge personnelle, familiale et sociale. L’écoute active est beaucoup plus qu’un ensemble de techniques, c’est une façon d’être.
L’écoute active est empathique et non directive. La personne qui écoute intervient à la manière d’un miroir auprès de l’appelant ou de l’appelante. Elle lui reflète clairement et sans jugement son vécu. En respectant son rythme, elle l’accompagne dans son propre processus de résolution de problème.
L’écoutant ou l’écoutante permet à la personne qui est écoutée de se sentir :
respectée, comprise et acceptée telle qu’elle est dans son vécu ;
reconnue dans sa valeur humaine ;
soutenue dans ses changements et ses difficultés personnelles ;
en confiance pour exprimer ses pensées et ses émotions.
Cet échange favorise chez la personne écoutée :
une meilleure compréhension et appréciation d’elle-même ;
une plus grande autonomie ;
une plus grande prise en charge ;
une plus grande capacité de découvrir par elle-même ses propres solutions et ressources.
Informations et références
Secours-Amitié Estrie est avant tout un service d’écoute téléphonique, mais peut offrir des références au besoin. En effet, l’organisme est en mesure d’informer et de référer les appelants et les appelantes qui en font la demande vers d’autres ressources du réseau privé, public et communautaire.
Exemple :
Un appelant dit souffrir d’un problème d’alcool. Il exprime son désir d’obtenir une aide extérieure, afin de s’en sortir. Grâce au centre de documentation* de Secours-Amitié Estrie, le ou la bénévole est en mesure d’orienter la personne vers une ressource spécialisée comme les Alcooliques anonymes, des centres de désintoxication, etc…
*Il est à noter que le centre de documentation de l’organisme est mis à jour annuellement. Le but de cette démarche est de fournir et d’orienter efficacement les personnes en demande d’aide.
Le 22 octobre 2023 marquait le 51e anniversaire de la collaboration des membres de la Grande équipe de Secours-Amitié Estrie, unissant leurs forces et compétences pour fournir un service d’écoute téléphonique de qualité à la population estrienne.
En raison des besoins et du nombre d’appels reçus, l’équipe doit organiser davantage d’activités de visibilité. Ces activités visent essentiellement au recrutement de nouveaux bénévoles pour pouvoir éventuellement offrir une plus grande présence à l’écoute, une plus grande accessibilité au service.
Votre don est essentiel pour préserver ce précieux service.
Joignez-vous à nous en appuyant financièrement notre mission. Contribuons ensemble à offrir à la communauté estrienne un espace d’écoute favorisant le bien-être.
Merci de répondre à l’appel!
CAMPAGNE 2023-2024
« AIDEZ-NOUS À RÉPONDRE À L’APPEL »
Objectif :
N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des difficultés ou des questions au (819) 823-5400.
Un immense merci pour votre appui! Un reçu pour fin d’impôt vous sera envoyé à la suite de votre don.
L’équipe de Secours-Amitié Estrie
C.P. 1596 Succursale Place de la Cité Sherbrooke (Québec) J1H 5M4
Formation de 6 h : Initiation et pratique à l’écoute active
9 103 appels par an (moyenne des 3 dernières années)
9 401 appels en 2017-2018
416 000 appels en 45 ans d’existence
54 écoutants et écoutantes bénévoles au 31 mars 2018
Moyenne d’implication des bénévoles de 31 mois
33 nouveaux bénévoles recrutés en 2017-2018 (18 heures de formation de base)
Plus de 7710 heures d’écoute bénévole ont été faites par les écoutants et écoutantes
13 présentations de la formation sur mesure sous différents formats: 2, 3, 6 ou 9 heures à différentes entreprises et organisations de l’Estrie
5 employées (1 directrice, 1 secrétaire comptable, 1 coordonnatrice des bénévoles et formatrice, 1 intervenante-formatrice et 1 responsable de la visibilité et du financement)
Les appelants et appelantes
Les bénéficiaires de notre service d’écoute téléphonique, que nous nommons « les appelants et appelantes », sont de tous les âges et de tous les milieux. Les appels proviendraient principalement des personnes dont la catégorie d’âge se situe de 46 à 59 ans (61 %). Les appels provenant des catégories d’âge de 25 à 45 ans et de 60 ans ou plus sont moindres (14 % et 24 %). Il reste 1 % d’appels provenant des 25 ans ou moins.
Notez que nous ne demandons pas aux appelants et appelantes de divulguer leur âge. Ce sont les bénévoles à l’écoute qui évaluent la catégorie d’âge suite à l’appel.
Ces personnes font appel à la ligne d’écoute pour parler de ce qui les préoccupe. L’important est qu’elles aient un espace pour s’exprimer. Tous les sujets peuvent être abordés. Toutefois, 44 % des appels sont reliés à des problèmes de solitude, tandis que 25 % des appels sont en lien avec les relations interpersonnelles ou la santé mentale. On traitera également de situations professionnelles, financières ou légales, de santé physique, de deuil ou de dépendance. Notons que la problématique du suicide sera abordée dans 4% des appels.
Les écoutants et écoutantes
Issus de différents milieux, les écoutants et écoutantes sont rigoureusement sélectionnés et soigneusement formés afin d’offrir, avec empathie et respect, un soutien chaleureux et sans jugement aux personnes qui utilisent le service d’écoute de Secours-Amitié Estrie. Le développement des compétences s’effectue ainsi :
Formation de base à l’écoute active, encadrement et coaching (30 heures)
Formation sur la problématique du suicide (12 heures)
Coaching de suivi
Formation continue sur trois types de savoir :
« Savoir-être » qui concerne l’attitude à l’écoute et le ressourcement personnel
« Savoir » pour acquérir des connaissances
« Savoir-faire » pour améliorer les techniques d’écoute – Exemples de thèmes abordés : La colère, la dépression, utiliser les métaphores pour refléter le vécu des appelants et appelantes, etc.
Groupe d’échange et d’entraide (partage des difficultés vécues, soutien et utilisation d’outils)
Disponibilité continue d’une employée permanente (au bureau ou au cellulaire) pour un suivi individuel
La croissance du nombre de bénévoles est régulière : de 43 en 1998 et de 51 en 2000, nous comptons, en 2018, 54 bénévoles à l’écoute. Ceux-ci sont âgés de 20 à 85 ans avec une moyenne d’âge de 44 ans.
En 1990, l’équipe d’écoutants et écoutantes était composée de 80 % de femmes et 20 % d’hommes. En 2018, la répartition est de 72 % femmes et 28 % hommes.
Engagement demandé
Secours-Amitié Estrie requiert de ses bénévoles un engagement minimum de 12 mois à l’écoute, à raison d’un quart d’écoute par semaine (4 heures). En 1991, la durée moyenne de l’engagement des écoutants était de 20 mois; elle est passée à 35 mois en 2005, et en mars 2018, la durée moyenne était de 31 mois d’engagement à l’écoute.
Ces tasses thermiques de haute qualité garderont vos boissons chaudes ou froides pendant des heures, tout en vous permettant de montrer votre appui à la mission de SAE.
Chaque achat contribue directement au financement du service de la ligne d’écoute téléphonique. Ne manquez pas cette occasion de vous procurer un objet à la fois pratique et bénéfique pour notre cause.
Reçu de charité et livraison : Un reçu de charité de 17 $ par tasse vous sera remis suite à votre achat. La localisation de nos locaux étant confidentielle, nous communiquerons directement avec vous afin de vous faire parvenir votre tasse.
Réservation et paiement : Pour les paiements en argent comptant ou par chèque, vous pouvez communiquer avec nous à cette adresse () pour réserver votre tasse. Pour les paiements par carte de crédit ou débit, vous pouvez effectuer un paiement en complétant le formulaire actuel.
Secours-Amitié Estrie est un organisme communautaire qui offre un service d’écoute téléphonique généraliste et gratuit. Ce service d’écoute, anonyme et confidentiel, est assuré par 50 bénévoles qui se relaient à tour de rôle pour offrir le service jour, soir et nuit, sept jours par semaine.
À qui s’adresse le service?
Aux personnes de tout âge qui ressentent le besoin de parler de leurs difficultés, de leurs préoccupations, de réfléchir tout haut ou simplement d’être écoutées.
Le service s’adresse aussi aux personnes qui, dans la population estrienne, ressentent le besoin de se confier parce qu’elles sont en mal de vivre, parce qu’elles font face à une problématique suicidaire ou à toute autre problématique qui peut affecter leur santé mentale.
Référence
Les bénévoles à l’écoute utilisent un logiciel qui leur permet d’avoir accès aux coordonnées et à la description des services de plusieurs centaines d’organismes, de ressources et d’établissements sur le territoire estrien. L’écoutant ou l’écoutante peut donc offrir des références à la personne qui le demande.
D’une cinquantaine d’écoutants et écoutantes bénévoles qui offrent une période de quatre heures d’écoute par semaine ;
De quatre employés et employées dont les fonctions permettent d’assurer le recrutement, la formation et l’accompagnement des bénévoles, de promouvoir la visibilité de l’organisme, de voir au financement et à la gestion ;
De neuf membres du conseil d’administration qui veillent à ce que les ressources, les activités et le développement de l’organisme soient conformes au respect de la mission de Secours-Amitié Estrie.
D’une vingtaine de membres de la corporation de Secours-Amitié Estrie qui ont un rôle primordial puisqu’à titre de personnes ambassadrices, elles peuvent prendre la parole et faire rayonner la mission et les services. Elles peuvent partager dans leurs réseaux et sur les médias sociaux les activités qui ont été tenues par l’organisme, réaliser des capsules vidéo ou travailler en collaboration avec l’équipe pour développer des outils et exécuter divers mandats. Les possibilités d’implication sont nombreuses selon leurs champs de compétences et d’intérêts.
Notre philosophie d’écoute est basée sur la notion de personne aux prises avec un problème qui affecte sa santé mentale.
Notre action est centrée sur le vécu, les émotions de la personne. Au besoin, nous explorons des moyens amènent cette personne, à son rythme, à croire en elle-même et à découvrir ses propres solutions. L’écoutant s’efforce de ne jamais perdre de vue que l’aidé est l’agent principal de sa propre prise en charge. Ce soutien n’est, par contre, en aucun cas une forme d’aide psychothérapeutique et, au besoin, la personne sera orientée vers des ressources spécialisées du milieu. Seules la crise suicidaire et une situation de danger imminent justifient une intervention plus directive destinée à protéger la personne contre elle-même ou autrui.
Secours-Amitié Estrie est membre du RRCSME. (Regroupement des ressources communautaires en santé mentale de l’Estrie)
Formation à l’écoute active
https://www.secoursamitieestrie.org/formation/
Secours-Amitié Estrie est un acteur important de soutien social. L’organisme contribue activement à la collectivité en offrant des formations à l’écoute active non seulement aux bénévoles candidats à l’écoute, mais aussi à des entreprises publiques et à divers organismes du milieu. Les formations et conférences sont offertes en visioconférence ou en présentiel.
Secours-Amitié Estrie offre divers type de formations à l’écoute :
Nos revenus proviennent principalement du ministère de la santé et des services sociaux par le biais de programme de soutien aux organismes communautaires (PSOC).
Le financement est complété par les généreux dons des acheteurs et acheteuses de billets de la Loterie-voyages principale activité d’autofinancement de l’organisme (cette activité est mise sur pause depuis le printemps 2020). Les revenus de d’autres bailleurs de fonds et de fidèles donateurs et donatrices contribuent à la réalisation de notre mission.
Contactez-nous pour devenir bénévole, pour faire un don, pour la formation offerte au grand public ou pour toute autre demande d’informations. Si nécessaire, un membre de l’équipe de Secours-Amitié Estrie vous téléphonera sous peu. Merci de votre intérêt!
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