Rencontre d’information, en visioconférence, pour devenir bénévole écoutant.e
Pour vous inscrire cette rencontre d’information et en apprendre davantage sur le bénévolat à l’écoute, merci de remplir le formulaire suivant :
https://forms.gle/US1oq7Zwbhndku5b8
AVIS IMPORTANT
À tous nos partenaires, membres et appelants.es, veuillez prendre note que notre service d’écoute est présentement ouvert de 8 h le matin à 3 h la nuit. Soyez assurés que vous serez informés de tous changements soit par un communiqué ou un message sur la boîte vocale de la ligne d’écoute 819-564-2323. Si la ligne est occupée, nous vous demandons de rappeler un peu plus tard.
Secours-Amitié Estrie offre de la formation à l’écoute active depuis 1972. Afin de répondre aux demandes grandissantes provenant de la communauté estrienne, SAE a conçu et mis à leur disposition une formation à l’écoute active.
Dans un climat de confiance établi au sein du groupe, cette formation vise à explorer diverses dimensions de l’écoute à l’aide d’exercices variés et de situations vécues.
L’écoute active est un complément utile dans ses relations, pour comprendre et gérer tant son propre monde intérieur que ce qui se passe en l’autre. Elle se caractérise par le développement d’attitudes aidantes, mais aussi par l’adoption de techniques.
6 heures | Deux rencontres de trois heures en présentiel à Sherbrooke ou trois rencontres de deux heures en virtuel sur Zoom.
Au terme de la formation, une attestation est remise aux participants.
Vous préférez une formation virtuelle? Laissez-nous vos coordonnées.
Veuillez remplir ce formulaire : https://forms.gle/PYiK4sXqMxoPdeW48
Le coût est de 125 $/personne, taxes incluses
Mylène Vincent
Coordonnatrice des services d’écoute et de formation sur mesure
Tél. : (819) 823-5400
Contactez-nous dès aujourd’hui
Fier de son expertise en écoute active depuis 1972, Secours-Amitié Estrie (SAE) adapte chaque conférence ou formation selon les besoins et la réalité des milieux. Une pratique d’écoute empathique et non directive, promue par SAE, bénéficie grandement aux organismes communautaires afin d’outiller les employés, les intervenants ou les bénévoles.
SAE présente des outils et techniques pour mieux communiquer avec les autres, procéder à une meilleure évaluation de ses propres besoins et faire attention plus adéquatement à sa santé mentale. L’écoute active est un complément utile dans ses relations, pour comprendre et gérer tant son propre monde intérieur que ce qui se passe en l’autre. Elle se caractérise par le développement d’attitudes aidantes, mais aussi par l’adoption de techniques actives.
Dans un climat de confiance établi au sein du groupe, nous favorisons une approche humaniste et participative, afin que chacun puisse apprendre par l’expérience.
La formation Écouter pour mieux communiquer est offerte dans deux formats différents afin de répondre aux besoins de chaque organisme :
La formation est offerte en visioconférence ou en présentiel.
Mylène Vincent
Coordonnatrice des services d’écoute et de formation sur mesure
Tél. : (819) 823-5400, poste 202
Contactez-nous dès aujourd’hui
À la fin de cette conférence, les participant(e)s seront en mesure :
À la fin de cette formation, les participant(e)s seront en mesure :
2 rencontres de 3 heures ou 3 rencontres de 2 heures.
Au terme de la formation de 6 h, une attestation est remise aux participants et participantes.
Fort de ses compétences dans le domaine de l’écoute depuis 1972, Secours-Amitié Estrie désire partager son expertise en offrant une formation à l’écoute active dans le milieu du travail. Cette formation, offerte par des formateurs d’expérience, est adaptée à chaque milieu, ce qui favorise une véritable communication entre les employés, les gestionnaires et les différentes clientèles.
Dans un monde de changements quasi perpétuels et en mutation constante, maîtriser l’écoute devient une force essentielle pour toute entreprise ou organisation. Communiquer, c’est avant tout « écouter » et cette habileté s’apprend et se développe avec les outils mis à disposition au cours de la formation. Comme nous l’avons observé, la communication, fondée sur l’écoute active, améliore le climat de travail et augmente la performance des différentes équipes.
Dans un climat de confiance établi au sein du groupe, cette formation vise à explorer diverses dimensions de l’écoute à l’aide d’exercices variés et de situations vécues.
La formation Écouter pour mieux communiquer est offerte dans deux formats différents afin de répondre aux besoins de chaque entreprise :
La formation est offerte en visioconférence ou en présentiel.
Mylène Vincent
Coordonnatrice des services d’écoute et de formation sur mesure
Tél. : (819) 823-5400
Contactez-nous dès aujourd’hui
À la fin de cette conférence, les participant(e)s seront en mesure :
À la fin de cette formation, les participant(e)s seront en mesure :
2 rencontres de 3 heures ou 3 rencontres de 2 heures.
Au terme de la formation de 6 h, une attestation est remise aux participants et participantes.
En appelant à Secours-Amitié Estrie, vous recevrez toutes les informations reliées à ce type de bénévolat. Voir les informations sur la prochaine rencontre d’information.
Contactez-nous dès aujourd’hui
Ligne administrative : 819-823-5400
Être capable d’écouter ce qui est dit sans interpréter, sans juger et sans dénigrer, pour mieux accompagner les personnes.
Toutes les attitudes d’accueil, d’empathie, de respect et d’authenticité doivent d’abord s’appliquer à vous-mêmes pour pouvoir par la suite vous permettre d’être accueillant-e, respecteux-e, et empathique face aux autres.
L’écoute peut éveiller chez l’écoutant ou l’écoutante un souvenir ou susciter une forte émotion. Secours-Amitié Estrie propose donc à ses bénévoles un accompagnement quotidien qui leur permettra de réfléchir tout haut tout en partageant leur expérience à une des personnes responsables.
Le bénévolat est reconnu comme une activité saine, englobant les aspects physique, social, affectif, mental, psychologique et spirituel du bien-être.
Le bénévolat constitue une richesse inestimable pour la communauté, mais aussi pour les individus qui y adhèrent.
Dans le cadre de la Semaine nationale de la santé mentale du 1er au 7 mai, Secours-Amitié Estrie souhaite mettre de l’avant l’importance d’être à l’écoute de l’autre en raison de ses effets positifs au niveau de la santé, des relations interpersonnelles et professionnelles ainsi qu’au niveau de sa communauté. Le rôle de l’écoute dans le maintien de la qualité de la relation permet de créer un environnement dans lequel les personnes apprennent à se faire confiance mutuellement et à se sentir en sécurité. L’écoute active dont il est question ici est tout aussi bénéfique pour les personnes qui offrent cette écoute que pour les personnes qui se sentent écoutées.
D’une part, le fait de se mettre à l’écoute de l’autre contribue à réduire le stress, le rythme cardiaque diminue et l’attention est portée sur le moment présent, sur ce que vit la personne qui s’exprime. Ainsi, être à l’écoute améliore le bien-être, permet de rester près des besoins de la personne et de son vécu, en plus de favoriser de nouvelles pistes de solutions et d’atteindre une relation de qualité où règne la confiance réciproque.
D’autre part, pour la personne écoutée, le fait de se sentir entendue, d’avoir un espace pour mettre des mots sur sa souffrance favorise la prise de pouvoir sur sa vie, lui donne l’opportunité de prendre des décisions pour elle-même, l’aide à développer une identité positive d’elle-même, lui apporte le sentiment d’être en contrôle de sa vie et augmente sa capacité à faire face à un évènement difficile ou stressant.
Dans cette perspective, Secours-Amitié Estrie est convaincu que l’écoute est un facteur important dans le développement d’une santé mentale positive. D’un côté comme de l’autre, travailler à mieux écouter et chercher des espaces pour se confier sont des éléments essentiels au bien-être. Avoir une « bonne » santé mentale nous aide et nous prépare à traverser les situations difficiles qui peuvent survenir (deuil, perte d’un emploi, maladie physique et mentale…). De là l’importance de prendre le temps de se « recharger », comme le propose cette année l’association canadienne pour la santé mentale avec les 7 astuces pour se recharger.
L’écoute active, à travers ces astuces, est essentielle pour apprendre à être à l’écoute de soi afin d’être en mesure : de SE RESSOURCER, de RESSENTIR les émotions vécues, d’AGIR et de CHOISIR selon ce qui nous convient, de mieux se connaître pour mieux S’ACCEPTER, et ainsi être en mesure de se mettre à l’écoute de l’autre pour mieux le DÉCOUVRIR et CRÉER DES LIENS qui font du bien.
À Secours-Amitié Estrie, nous croyons au pouvoir de l’écoute et c’est pourquoi nous offrons de la formation à l’écoute pour la population en générale et pour les futurs bénévoles, afin de promouvoir l’écoute et ses bienfaits dans notre société. De plus, une ligne d’écoute à toute personne ayant le besoin de parler est disponible de 8 h à 3 h du matin.
Rédigé par Mylène Vincent, Maîtrise en Service Social, Intervenante Formatrice, Secours-Amitié Estrie
Votre rendez-vous pour une entrevue a bien été enregistré
Merci de votre intérêt pour l’organisme et pour l’écoute.
Nous vous enverrons le lien Zoom pour l’entrevue très bientôt
Si vous avez des questions ou un empêchement, vous pouvez nous joindre à cette adresse:
En 2022, Secours-Amitié Estrie célèbre son 50e anniversaire. Que de chemin parcouru depuis la création de l’organisme en 1972!
Le 22 octobre 2022 aura lieu un grand événement retrouvailles qui visera à souligner la précieuse implication de gens de cœur qui ont œuvré avec passion à Secours-Amitié Estrie au fil des ans. Nous fêterons en grand cet anniversaire lors d’une soirée d’envergure à laquelle seront conviés 130 personnes bénévoles et employées qui ont écrit les pages de notre histoire. Souper, spectacle et danse sont au rendez-vous!
Pour en savoir plus et réserver votre place, veuillez remplir le formulaire ci-joint : https://forms.gle/b98CaV2Dz78Tpy6g9. Une invitation officielle vous sera acheminée à l’automne 2022.
AVIS DE RECHERCHE
Nous tenons à rappeler que nous avons toujours besoin de votre aide pour retrouver les anciens et les anciennes membres de l’organisme!
À l’occasion de ce 50e anniversaire, Secours-Amitié Estrie souhaite rejoindre le plus de personnes qui ont œuvré, de près ou de loin, à l’évolution de l’organisme depuis les 50 dernières années.
Vous êtes demeurés en communication avec des personnes qui se sont impliquées à Secours-Amitié Estrie? Faites-leur savoir que nous souhaitons les inviter à cette soirée du 22 octobre 2022. Faites leur parvenir l’annonce ou, avec leur autorisation, communiquez-nous leurs coordonnées dans ce formulaire.
En faisant un don, vous contribuez à soutenir toutes les activités de recrutement, de sélection et de formation des nouveaux bénévoles au service d’écoute. Ainsi, les membres de l’équipe peuvent continuer de répondre aux demandes grandissantes des personnes qui appellent au service d’écoute téléphonique. Les impacts des derniers mois se font sentir et nous recevons bon nombre de témoignages nous disant que nos services font la différence ou les ont aidés à passer au travers de moments difficiles.
« Merci d’accueillir les gens par votre belle écoute et votre communication, car nous en avons tous besoin. »
N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des difficultés ou des questions au (819) 823-5400.
Un immense merci pour votre appui! Un reçu pour fin d’impôt vous sera envoyé à la suite de votre don.
L’équipe de Secours-Amitié Estrie
C.P. 1596
Succursale Place de la Cité
Sherbrooke (Québec) J1H 5M4
Secours-Amitié Estrie offre son service d’écoute téléphonique gratuit, anonyme et confidentiel à toutes les personnes de l’Estrie, Brome-Missisquoi et Haute-Yamaska qui ressentent le besoin de se confier et d’être écoutées.
Peu importe vos difficultés, qu’elles soient grandes ou petites :
Partout en ESTRIE : 819-564-2323 Sans Frais : 1 (800) 667-3841
Le service d’écoute téléphonique est accessible 365 jours par années, 7 jours par semaine, jour, soir et nuit (de 8 h le matin à 3 h la nuit).
Un service d’écoute assuré par des personnes bénévoles qui reçoivent une formation sur mesure.
Des écoutants respectueux, accueillants et chaleureux, qui accompagnent sans conseiller et qui écoutent sans juger.
Dans le réseau socio sanitaire, les organismes communautaires sont des partenaires autonomes qui contribuent à une offre élargie de services sociaux, permettant ainsi de répondre aux besoins de la population.
De ce fait, le respect des droits des usagers est indispensable à une offre de service de qualité. Aussi, la finalité du traitement des plaintes vise l’amélioration de la qualité des services offerts et le mieux-être de toute personne qui les requiert.
Toute personne qui appelle sur la ligne d’écoute de Secours-Amitié Estrie peut exprimer son insatisfaction ou déposer une plainte s’il croit que ses droits n’ont pas été respectés ou s’il est insatisfait des services qu’il a reçus.
La procédure de traitement des plaintes à Secours-Amitié Estrie établit une marche à suivre en cas de plaintes ou d’insatisfaction d’un appelant. Elle repose sur les considérations suivantes :
La Procédure de traitement des plaintes entre en vigueur dès son adoption par le CA, soit le 11 décembre 2019
La Procédure est accessible dans les salles d’écoute et sur le site WEB de Secours-Amitié Estrie
Tout appelant peut porter plainte à l’endroit des services qu’il a reçus ou qu’il aurait dû recevoir de Secours-Amitié Estrie. Il doit recevoir l’information nécessaire à l’exercice de ce droit, soit les coordonnées
Si l’appelant a besoin d’aide pour porter plainte, l’écoutant fournit les coordonnées du Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes de l’Estrie :
|
Le traitement des plaintes vise l’amélioration des services offerts par Secours-Amitié Estrie. Le processus d’examen et de suivi d’une plainte est confidentiel |
Le bénévole à l’écoute qui reçoit la plainte d’un appelant ne recueille aucune information. Il informe l’appelant qu’il peut s’adresser à la personne coordonnatrice des services ou directement au Commissaire aux plaintes et à la qualité des services et leur fournis les coordonnées de ces derniers.
La personne qui assure la coordination des services est chargée de l’application de la Procédure d’examen des plaintes.
Elle est responsable de la présentation de la Procédure de traitement des plaintes à toutes les personnes qui œuvrent à Secours-Amitié Estrie.
Elle s’assure du suivi des recommandations découlant de l’examen de la plainte par le Commissaire, notamment en rencontrant les bénévoles concernés.
Enfin, elle informe le CA, des objets de plaintes retenues et des suivis apportés aux recommandations, en respectant toutefois la confidentialité des renseignements personnels permettant d’identifier le plaignant ou le bénévole en cause.
[i] Sources
Cajolet-Laganière et al. Rédaction technique, administrative et scientifique. Sherbrooke, Éditions Laganière, 1997, p.84-90. Henry Alain et Ignace Monkam-Daverat. Rédiger les procédures de l’entreprise. Paris, Éditions d’Organisation, 1994, p.51-89.
Document rédigé par le comité d’éthique de Secours-Amitié Estrie- adopté par le conseil d’administration le 2019-12-11
À l’initiative de Caritas et d’un groupe de bénévoles de la région, Secours-Amitié Estrie, a été fondé le 22 octobre 1972 et le 18 décembre 1974, l’organisme était légalement constitué en corporation.
L’implantation de Secours-Amitié Estrie origine d’une demande de la collectivité estrienne. En effet, divers intervenants et intervenantes de la région notaient combien certaines détresses humaines ne trouvaient pas de lieu spécifique où s’exprimer avec franchise et discrétion. À l’urgence des hôpitaux, certaines personnes tentaient de camoufler en accident leur tentative de suicide ou celle de leurs proches. Les policiers et les policières, pour leur part, rapportaient de fréquents appels dont le seul but était d’entrer en communication avec une autre personne. Au salon funéraire, la véritable cause du décès des personnes suicidées était généralement maintenue dans le plus grand secret par la famille endeuillée.
Depuis déjà un certain temps à travers le monde, des individus et des organismes avaient aussi été confrontés à ces problèmes. Une des réponses expérimentées fut d’offrir un service d’aide psychologique par téléphone. C’est au Père Chad Varah que revient le mérite d’avoir offert en Angleterre le premier service d’écoute téléphonique. Avec un groupe de bénévoles, le Père Chad fonde, dès 1953, les Samaritans, un organisme qui se spécialisera dans l’écoute téléphonique de personnes en situation de détresse psychologique.
Actuellement, la plupart des grandes villes du monde se sont dotées d’un tel service. En France, par exemple, le réseau S.O.S. Amitié dessert la plupart des centres urbains. Au Canada, Sudbury a vu naître le premier centre d’écoute téléphonique pour personnes en difficulté. Par la suite au Québec, Montréal fut, en 1971, la première ville à offrir le service d’aide, suivie de près par Sherbrooke en 1972. Aujourd’hui, vingt-quatre agglomérations québécoises comptent un centre d’écoute au sein de leurs services communautaires. Ces centres convergent tous vers un même objectif : assurer, à leur population un soutien psychologique facilement accessible, discret et permanent.
La plus importante ressource de Secours-Amitié Estrie réside, sans aucun doute, dans ses bénévoles à l’écoute issus de la communauté. Qu’ils et elles étudient à l’Université, soient sur le marché du travail ou encore retraités, les bénévoles offrent généreusement leur temps et leur présence à la population.
Non seulement les bénévoles consacrent du temps à l’écoute, mais ils unissent leurs aptitudes, leurs forces et compétences au sein de divers comités. De plus, afin de s’enrichir personnellement et dans le but d’offrir un service de qualité, ils ajoutent à leur expérience d’écoute un nombre impressionnant d’heures de perfectionnement.
Au 31 mars 2020, 50 écoutants et écoutantes bénévoles, soigneusement sélectionnés et rigoureusement formés, se sont relayés au cours de l’année afin d’assurer une présence à la population et prodiguer l’écoute active
Témoignages
«Être écoutant à S.A.E. est un grand privilège et une belle responsabilité. Les appelants ont besoin de nous pour des raisons qui varient de l’un à l’autre; que ce soit pour les soutenir dans un moment plus urgent ou pour les écouter dans leur souffrance du quotidien, par l’écoute, nous leur permettons de continuer là où ils sont rendus. Nous sommes très bien formés et encadrés par l’équipe de permanents. Nous pouvons ainsi grandir et mieux nous connaître à travers cette belle expérience. C’est à se demander qui des appelants ou des écoutants en ressort le plus gagnant. Joignez-vous à nous, vous verrez par vous-même!»
«L’impression d’avoir permis à quelqu’un d’avoir un contact humain et chaleureux est une nourriture très réconfortante pour mon coeur et me permet de me sentir mieux avec moi-même et aussi avec les autres autour de moi. Cette sensation d’avoir apporté quelque chose à quelqu’un durant un instant me rend une meilleure personne. C’est une grande opportunité que de faire partie d’une équipe chaleureuse telle que SAE; car bien qu’on soit plutôt seul à l’écoute, le soutien est toujours présent!!»
«Les appelants nous remercient souvent chaleureusement de ce que nous leur faisons découvrir. Mais nous, les écoutants, nous savons bien qu’il ne s’agit que du miracle de l’écoute active qui fait en sorte que ce sont eux-mêmes qui réussissent à identifier la solution qu’ils portaient déjà en eux. Je ne connais pas d’activités plus gratifiantes que l’exercice de ce bénévolat. C’est gratifiant et tellement valorisant. En plus, nous bénéficions d’une excellente formation de base, puis continue, sans compter le support et l’encadrement d’employés permanents dévoués.»
«Être écoutant à Secours-Amitié Estrie, c’est un rendez-vous hebdomadaire avec des gens qui partagent ce qu’ils vivent intimement, ce qui les chagrine, les choque, les bouleverse, les fait rire ou pleurer. C’est alléger la solitude, calmer les angoisses, entendre la détresse, laisser toute la place aux émotions qui chavirent. C’est être totalement présent à l’autre dans un contexte rempli de respect et d’accueil chaleureux. C’est vibrer intensément dans le moment présent.»
«Le 40e de l’organisme me donne l’occasion de vous dire, chers bénévoles écoutants, toute mon admiration pour votre engagement. Vous donnez généreusement de votre temps, mais aussi et surtout vous donnez du cœur dans l’accompagnement de ceux qui ont besoin de dire leurs soucis et leurs souffrances. Merci Secours-Amitié Estrie de m’avoir offert, pendant 11 ans, cette occasion de bonheur.»
Source : Fortin, B. (1997). Intervenir en santé mentale. Montréal: éditions Fides
Patricia Hamel
Directrice générale
Mylène Vincent
Coordonnatrice des services d’écoute et de formation sur mesure
Sandy Brouillard
Responsable de l’accompagnement et de la formation des écoutant-e-s
Philippe Johner
Responsable du recrutement et de la rétention des bénévoles
Le processus suicidaire peut varier en temps. Parfois, il s’agit d’une question d’heures, parfois d’une question de jours ou même d’années. Un tel geste n’est jamais posé sans un terrain propice. « Le suicide est l’aboutissement d’un processus », peut-on lire dans Le Suicide : comment prévenir, comment intervenir, de Monique Séguin et Philippe Huon. « Les événements qui déclenchent le processus suicidaire sont souvent les derniers éléments d’une chaîne de pertes affectives qui ont rendu l’individu vulnérable, fragile et démuni face aux échecs. » Le suicide n’existe pas sans une grande souffrance. Cette souffrance affaiblit les facultés de la personne qui pense au suicide. C’est pourquoi le suicide n’est pas un choix, ni un acte de courage ou de lâcheté, c’est une absence de choix. La personne ne veut pas mourir, elle veut cesser de souffrir.
Le suicide fait peur parce qu’il entraîne des conséquences graves. Il semble que nos craintes d’en entendre parler contribuent à maintenir un bon nombre de fausses croyances.
Par exemple : croire que le fait de nommer les vraies choses (Ex. : « tu as des idées suicidaires ») ou faire parler quelqu’un de sa souffrance (Ex. : « tu es vraiment en colère ou tu es désespéré ») peut conduire à poser l’acte. Au contraire, toutes les personnes souffrantes avec, en plus, des idées suicidaires, ont besoin d’exprimer leur souffrance pour réussir à prendre une distance face à leurs problèmes et ainsi se permettre d’agrandir leur champ de conscience sur d’autres avenues possibles que celle du suicide.
Si vraiment on se sent incapable de poser ces questions, on demande à un proche de la personne avec des idées suicidaires de le faire. Si la personne confirme ses idées suicidaires, surtout, on ne lutte pas seul. Soutenir une personne suicidaire peut être épuisant : on se sent responsable de sa survie, sans parler de la crainte constante de son passage à l’acte. De plus, on limite l’aide que la personne pourrait recevoir des autres ressources.
La personne avec des idées suicidaires est ambivalente ( vivre ou mourir ? ) et c’est là-dessus qu’on peut agir. Cependant, plus elle est près de sa décision, moins grande sera l’ambivalence. Mais elle peut encore changer d’idée, parce que c’est fort l’espoir!
Il se peut que vous vous sentiez incapable d’agir. Si tel est le cas, assurez-vous qu’une autre personne le fait. Dans toutes les situations, ne restez pas seul à intervenir.
À la fin de cette conférence, les participant(e)s seront en mesure :
Mylène Vincent
Coordonnatrice des services d’écoute et de formation sur mesure
Tél. : (819) 823-5400, poste 202
L’organisme a comme mission d’accueillir dans l’anonymat et le respect toute personne qui appelle afin de lui permettre d’exprimer, en totale confiance et en toute liberté, les émotions qu’elle vit. La personne qui appelle peut alors réfléchir tout haut et voir plus clair dans sa situation, ce qui pourrait l’amener à une meilleure compréhension des difficultés vécues.
À Secours-Amitié Estrie, l’anonymat est un principe et une pratique fondamentale. Le fait que ni l’appelant ou l’appelante ni le ou la bénévole à l’écoute ne connaisse l’identité de l’autre permet de bien circonscrire les objectifs et les limites du type de relation offerte par le service Ce principe de base à été établi pour deux raisons principales :
Cet anonymat va plus loin que le simple fait de ne pas dire son nom. Cela veut dire que la personne est assurée que l’appel restera confidentiel entre elle et l’écoutant ou l’écoutante.
L’anonymat de la personne qui appelle représente un engagement fondamental pour maintenir la confiance de la population envers notre service.
Plus l’écoutant ou l’écoutante respecte l’anonymat, plus la personne qui appelle se sent rassurée du service. L’écoutant ou l’écoutante offre toute son attention à la personne qui appelle sans parler de soi-même ni donner son opinion.
Les bénévoles à l’écoute sont tenus de garder anonyme leur engagement à Secours-Amitié Estrie. Seuls le conjoint ou la conjointe peuvent être mis au courant. Cependant, il leur est interdit de divulguer le contenu d’un appel et l’emplacement du local.
Lorsque l’écoutant ou l’écoutante met fin à son engagement envers l’organisme, il ou elle n’est plus tenu à la règle d’anonymat. Par contre, il iu elle doit continuer à respecter l’anonymat des lieux, des autres bénévoles à l’écoute et du contenu des appels.
Il est anonyme, confidentiel et secret pour les appelants et appelantes comme pour toute autre personne. Il s’agit d’une question de sécurité.
Dès sa fondation, notre service d’écoute téléphonique s’est vu confier deux missions :
Le volet SECOURS s’adresse à toute personne souffrant d’une détresse psychologique avec risque de sombrer dans une désorganisation qui pourrait compromettre son équilibre psychique ou entraîner des troubles de santé mentale sévères et persistants ; on peut penser ici à une personne qui vient de vivre de la violence ou de l’abus, par exemple.
Ce volet cible aussi, de façon particulière, la personne qui envisage de mettre fin à ses jours. Il est bon ici de rappeler que le suicide n’est pas un choix, mais une absence de choix : la personne ne veut pas mourir – elle veut cesser de souffrir. Elle souffre au point d’envisager le suicide comme moyen pouvant mettre fin à sa souffrance. Être à l’écoute d’une personne suicidaire, c’est avant tout reconnaître sa souffrance… celle qui la fait souffrir au point de songer à la mort.
Le volet AMITIÉ veut rejoindre la personne qui souffre d’isolement et qui désire en sortir. La personne visée par ce volet appelle le service parfois dans le seul but d’être en lien avec quelqu’un afin de diminuer le sentiment de solitude ; ce pourrait être son seul contact humain de la journée ou de la semaine. Une autre personne pourrait appeler plutôt avec l’intention de se confier, pour se sentir comprise, pour être écoutée sans être jugée. Un appel peut provenir d’une personne entourée de gens, mais qui se sent seule parce qu’incomprise, mal aimée, rejetée, etc.
Suite à l’Assemblée générale annuelle qui s’est tenue le 9 juin 2022.
Voici les nouveaux membres du conseil d’administration de Secours Amitié Estrie:
Martine L’Heureux, présidente
Alain Béland, vice-président
Marc Lecocq, trésorier
Miriam Fillion, secrétaire
France Massicotte-Dagenais, administratrice
Nora Lévesque, administratrice
Nous tenons à remercier Mme Carole Roy qui a quitté. Merci pour cette généreuse contribution à la gouvernance et au rayonnement de la mission.
L’écoute active, telle que pratiquée à Secours-Amitié Estrie, se rattache à la philosophie de l’approche humaniste. Son principe fondamental repose sur le fait que chaque être humain possède le potentiel nécessaire à son épanouissement et à sa prise en charge personnelle, familiale et sociale. L’écoute active est beaucoup plus qu’un ensemble de techniques, c’est une façon d’être.
L’écoute active est empathique et non directive. La personne qui écoute intervient à la manière d’un miroir auprès de l’appelant ou de l’appelante. Elle lui reflète clairement et sans jugement son vécu. En respectant son rythme, elle l’accompagne dans son propre processus de résolution de problème.
Secours-Amitié Estrie est avant tout un service d’écoute téléphonique, mais peut offrir des références au besoin. En effet, l’organisme est en mesure d’informer et de référer les appelants et les appelantes qui en font la demande vers d’autres ressources du réseau privé, public et communautaire.
Un appelant dit souffrir d’un problème d’alcool. Il exprime son désir d’obtenir une aide extérieure, afin de s’en sortir. Grâce au centre de documentation* de Secours-Amitié Estrie, le ou la bénévole est en mesure d’orienter la personne vers une ressource spécialisée comme les Alcooliques anonymes, des centres de désintoxication, etc…
*Il est à noter que le centre de documentation de l’organisme est mis à jour annuellement. Le but de cette démarche est de fournir et d’orienter efficacement les personnes en demande d’aide.
En faisant un don, vous contribuez à soutenir toutes les activités de recrutement, de sélection et de formation des nouveaux bénévoles au service d’écoute. Ainsi, les membres de l’équipe peuvent continuer de répondre aux demandes grandissantes des personnes qui appellent au service d’écoute téléphonique. Les impacts des derniers mois se font sentir et nous recevons bon nombre de témoignages nous disant que nos services font la différence ou les ont aidés à passer au travers de moments difficiles.
« Merci d’accueillir les gens par votre belle écoute et votre communication, car nous en avons tous besoin. »
N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des difficultés ou des questions au (819) 823-5400.
Un immense merci pour votre appui! Un reçu pour fin d’impôt vous sera envoyé à la suite de votre don.
L’équipe de Secours-Amitié Estrie
C.P. 1596
Succursale Place de la Cité
Sherbrooke (Québec) J1H 5M4
À la fin de cette formation, les participant(e)s seront en mesure :
2 rencontres de 3 heures ou 3 rencontres de 2 heures en visioconférence ou en présentiel.
Au terme de la formation de 6 h, une attestation est remise aux participants et participantes.
Mylène Vincent
Coordonnatrice des services d’écoute et de formation sur mesure
Tél. : (819) 823-5400, poste 202
Secours-Amitié Estrie recherche une personne pour compléter son équipe permanente :
Les bénéficiaires de notre service d’écoute téléphonique, que nous nommons « les appelants et appelantes », sont de tous les âges et de tous les milieux.
Les appels proviendraient principalement des personnes dont la catégorie d’âge se situe de 46 à 59 ans (61 %).
Les appels provenant des catégories d’âge de 25 à 45 ans et de 60 ans ou plus sont moindres (14 % et 24 %). Il reste 1 % d’appels provenant des 25 ans ou moins.
Notez que nous ne demandons pas aux appelants et appelantes de divulguer leur âge. Ce sont les bénévoles à l’écoute qui évaluent la catégorie d’âge suite à l’appel.
Ces personnes font appel à la ligne d’écoute pour parler de ce qui les préoccupe. L’important est qu’elles aient un espace pour s’exprimer. Tous les sujets peuvent être abordés. Toutefois, 44 % des appels sont reliés à des problèmes de solitude, tandis que 25 % des appels sont en lien avec les relations interpersonnelles ou la santé mentale. On traitera également de situations professionnelles, financières ou légales, de santé physique, de deuil ou de dépendance. Notons que la problématique du suicide sera abordée dans 4% des appels.
Issus de différents milieux, les écoutants et écoutantes sont rigoureusement sélectionnés et soigneusement formés afin d’offrir, avec empathie et respect, un soutien chaleureux et sans jugement aux personnes qui utilisent le service d’écoute de Secours-Amitié Estrie. Le développement des compétences s’effectue ainsi :
La croissance du nombre de bénévoles est régulière : de 43 en 1998 et de 51 en 2000, nous comptons, en 2018, 54 bénévoles à l’écoute. Ceux-ci sont âgés de 20 à 85 ans avec une moyenne d’âge de 44 ans.
En 1990, l’équipe d’écoutants et écoutantes était composée de 80 % de femmes et 20 % d’hommes. En 2018, la répartition est de 72 % femmes et 28 % hommes.
Secours-Amitié Estrie requiert de ses bénévoles un engagement minimum de 12 mois à l’écoute, à raison d’un quart d’écoute par semaine (4 heures). En 1991, la durée moyenne de l’engagement des écoutants était de 20 mois; elle est passée à 35 mois en 2005, et en mars 2018, la durée moyenne était de 31 mois d’engagement à l’écoute.
Secours-Amitié Estrie est un organisme communautaire qui offre un service d’écoute téléphonique généraliste et gratuit. Ce service d’écoute, anonyme et confidentiel, est assuré par 50 bénévoles qui se relaient à tour de rôle pour offrir le service jour, soir et nuit, sept jours par semaine.
Aux personnes de tout âge qui ressentent le besoin de parler de leurs difficultés, de leurs préoccupations, de réfléchir tout haut ou simplement d’être écoutées.
Le service s’adresse aussi aux personnes qui, dans la population estrienne, ressentent le besoin de se confier parce qu’elles sont en mal de vivre, parce qu’elles font face à une problématique suicidaire ou à toute autre problématique qui peut affecter leur santé mentale.
Les bénévoles à l’écoute utilisent un logiciel qui leur permet d’avoir accès aux coordonnées et à la description des services de plusieurs centaines d’organismes, de ressources et d’établissements sur le territoire estrien. L’écoutant ou l’écoutante peut donc offrir des références à la personne qui le demande.
L’équipe de Secours-Amitié Estrie se compose :
Notre philosophie d’écoute est basée sur la notion de personne aux prises avec un problème qui affecte sa santé mentale.
Notre action est centrée sur le vécu, les émotions de la personne. Au besoin, nous explorons des moyens amènent cette personne, à son rythme, à croire en elle-même et à découvrir ses propres solutions. L’écoutant s’efforce de ne jamais perdre de vue que l’aidé est l’agent principal de sa propre prise en charge. Ce soutien n’est, par contre, en aucun cas une forme d’aide psychothérapeutique et, au besoin, la personne sera orientée vers des ressources spécialisées du milieu. Seules la crise suicidaire et une situation de danger imminent justifient une intervention plus directive destinée à protéger la personne contre elle-même ou autrui.
Secours-Amitié Estrie est membre du RRCSME.
(Regroupement des ressources communautaires en santé mentale de l’Estrie)
Secours-Amitié Estrie est un acteur important de soutien social. L’organisme contribue activement à la collectivité en offrant des formations à l’écoute active non seulement aux bénévoles candidats à l’écoute, mais aussi à des entreprises publiques et à divers organismes du milieu. Les formations et conférences sont offertes en visioconférence ou en présentiel.
Secours-Amitié Estrie offre divers type de formations à l’écoute :
Au cours de la période d’avril 2015 à mars 2017, les organismes et entreprises ci-dessous ont suivi la formation sur l’écoute active, à savoir :
Nos revenus proviennent principalement du ministère de la santé et des services sociaux par le biais de programme de soutien aux organismes communautaires (PSOC).
Le financement est complété par les généreux dons des acheteurs et acheteuses de billets de la Loterie-voyages principale activité d’autofinancement de l’organisme (cette activité est mise sur pause depuis le printemps 2020). Les revenus de d’autres bailleurs de fonds et de fidèles donateurs et donatrices contribuent à la réalisation de notre mission.
Secours-Amitié Estrie
C.P. 1596, Succursale Place de la Cité
Sherbrooke (Québec) J1H 5M4
(819) 823-5400 – Ligne administrative
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Contactez-nous pour devenir bénévole, pour faire un don, pour la formation offerte au grand public ou pour toute autre demande d’informations. Si nécessaire, un membre de l’équipe de Secours-Amitié Estrie vous téléphonera sous peu. Merci de votre intérêt!
Tous les champs marqués d’un astérix (*) sont obligatoires.
Erreur: à la page 19, nous aurions dû lire au total général des sujets principaux des appels,
9 401 appels pour 2017-2018, 9 718 appels pour 2016-2017, 8 192 appels pour 2015-2016.