Donner

Politique de confidentialité

1. INTRODUCTION

Merci de visiter le site Internet de Secours-Amitié Estrie et de prendre connaissance de sa politique de confidentialité (ci-après la Politique).

En naviguant sur notre site Internet ou en utilisant nos systèmes ou nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente politique et consentez à ce que vos données et renseignements personnels soient traités en conformité avec cette dernière, le cas échéant.

La présente politique de confidentialité est composée des éléments suivants :

1.1 Objectifs de la politique de confidentialité :

Le respect de la vie privée ainsi que la protection des renseignements personnels sont essentiels pour nous, c’est pourquoi, par la présente politique, nous entendons protéger ceux-ci conformément aux lois en vigueur.

La politique a pour objectif d’informer les utilisateurs des raisons et de la façon dont Secours-Amitié Estrie, ou toute personne agissant en son nom, collectera et utilisera leurs renseignements personnels. Elle se veut être en langage clair afin de s’assurer un consentement éclairé des utilisateurs.

Aux fins de la présente politique, on entend par « renseignements personnels » tous les renseignements sur une personne identifiable ou permettant d’identifier une personne.

1.2 Entrée en vigueur

La présente politique de confidentialité s’applique à partir du 22 septembre 2023.

2. COLLECTE DE DONNÉES

2.1 Renseignements personnels collectés

Secours-Amitié Estrie peut collecter des renseignements personnels sous diverses formes, mais ne le fera que par des moyens licites et uniquement aux fins nécessaires qui vous ont été divulguées, comme décrit dans la présente politique, ou lorsque permis ou requis par la loi.
Les renseignements personnels recueillis, ainsi que leur sensibilité, peuvent varier en fonction du contexte dans lequel se situent les interactions entre vous et Secours-Amitié Estrie. C’est pourquoi nous devons en priorité vous informer de la nature des renseignements personnels que nous utilisons.

Nous protégeons tous les renseignements personnels recueillis. Parmi les renseignements personnels susceptibles d’être recueillis et utilisés, nous accordons une attention particulière notamment aux :

  • Nom et coordonnées. Données servant à communiquer avec vous telles que prénom et nom de famille, adresse courriel, adresse postale et numéro de téléphone.
  • Données démographiques. Données vous concernant telles que votre âge, votre sexe, votre pays ainsi que votre langue de communication.
  • Données sur les abonnements. Renseignements à propos de votre abonnement à nos communications.
  • Interactions. Données que vous fournissez lorsque vous utilisez notre site internet. Nous utilisons Google Analytics pour collecter des données telles que les pages que vous consultez, votre adresse IP, votre type de navigateur, votre système d’exploitation, et d’autres informations similaires.

2.2 Méthodes de collecte

Nous utilisons plusieurs méthodes pour collecter des données, notamment :

  • Cookies : Nous utilisons des cookies pour recueillir des informations lorsque vous visitez notre site web.
  • Formulaire d’inscription en ligne : Si vous souhaitez devenir bénévole, vous inscrire à une formation ou une conférence, ou vous abonner à notre infolettre, nous collecterons des informations via nos formulaires d’inscription en ligne.
  • Réseaux sociaux : Si vous interagissez avec nous sur des plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Youtube et LinkedIn, nous pouvons collecter des informations de ces interactions.
  • Plateformes de paiement : Si vous effectuez des paiements en ligne via des services tels que Square et Zeffy, nous collecterons les informations nécessaires pour traiter ces transactions.

2.3 Objectifs de la collecte de données

Les informations collectées le sont conformément aux finalités et objectifs fixés dans la présente politique de confidentialité.

Voici certaines raisons pour lesquelles nous collectons vos renseignements personnels :

  • Pour fournir des produits et services. Nous collectons et traitons les données et informations nécessaires pour remplir notre mission et nos obligations contractuelles.
  • Pour assurer et améliorer ces produits et services. Les données collectées lors de vos interactions avec nos services sont susceptibles d’être utilisées dans le but d’analyser et d’améliorer le fonctionnement de nos produits et services.
  • Pour satisfaire des obligations légales. Nous traitons les données pour nous conformer à la loi. Par exemple, nous utilisons l’âge de nos clients pour être sûrs de respecter nos obligations en matière de protection de la vie privée des enfants ou pour s’assurer que le client respecte l’âge recommandé pour l’audience. Nous traitons également les coordonnées et les identifiants pour aider les clients à exercer leurs droits en matière de protection des données.
  • Pour effectuer des communications promotionnelles. Nous utilisons les données que nous recueillons pour fournir communications promotionnelles. Vous pouvez souscrire à des abonnements par courrier électronique et choisir de recevoir ou non des communications promotionnelles de Secours-Amitié Estrie.
  • Transactions commerciales. Nous utilisons des données pour traiter vos transactions avec nous. Par exemple, nous traitons des informations de paiement pour recevoir des dons et/ou fournir des produits et services.

3. UTILISATION DES DONNÉES

3.1 Base légale pour l’utilisation des données

Lorsqu’il s’agit de traiter des données personnelles, Secours-Amitié Estrie se base toujours sur l’une des situations suivantes : le consentement explicite de la personne concernée, le respect d’une obligation légale, l’exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie prenante, ou la poursuite d’intérêts légitimes.

3.2 Partage des données avec des tiers

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des prestataires de services dans le but de fournir et améliorer nos produits, services, et communications. Ces tiers sont soigneusement sélectionnés et engagés à respecter la confidentialité de vos informations. Parmi nos prestataires de services figurent Google Analytics, Mailchimp, Facebook, LinkedIn, YouTube, Square et Zeffy, chacun jouant un rôle spécifique dans nos opérations. Nous souhaitons vous informer de la manière dont ces prestataires traitent vos données personnelles pour garantir la transparence et la protection de votre vie privée :

3.2.1 Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics pour suivre le trafic sur notre site Web. Les données collectées sont agrégées et anonymes, et elles nous aident à améliorer notre site. Si vous préférez ne pas partager votre activité avec Google Analytics, vous pouvez utiliser le module complémentaire de désactivation. Votre vie privée est importante, et vous pouvez en savoir plus sur la politique de confidentialité de Google ici : https://policies.google.com/privacy

3.2.2 MailChimp

Nous utilisons MailChimp pour envoyer des courriels tels que des bulletins d’information et du matériel marketing. Nous collectons votre adresse courriel, nom et d’autres informations que vous partagez pour personnaliser nos communications. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien de désinscription dans nos courriels. Vos données sont stockées en toute sécurité, conformément à la politique de confidentialité de MailChimp que vous pouvez consulter ici : https://mailchimp.com/legal/privacy/

3.2.3 Facebook

Nous utilisons Facebook pour interagir avec notre communauté, partager des informations pertinentes et promouvoir nos produits et services. Lorsque vous interagissez avec notre page Facebook, des données personnelles telles que votre nom, photo de profil et actions (j’aime, commentaires, partages) peuvent être collectées. Ces données sont soumises à la politique de confidentialité de Facebook, que vous pouvez consulter ici : https://www.facebook.com/privacy/policy. Nous vous encourageons à gérer vos préférences de confidentialité sur la plateforme.

3.2.4 LinkedIn

Nous utilisons LinkedIn pour vous tenir informé.e de nos actualités professionnelles, de nos offres d’emploi et des événements liés à notre entreprise. Lorsque vous interagissez avec notre contenu ou notre page LinkedIn, nous pouvons collecter des données personnelles telles que votre nom, votre photo de profil, vos informations professionnelles et les actions que vous effectuez sur notre page, telles que les “j’aime”, les commentaires et les partages.

Nous utilisons ces données pour personnaliser votre expérience et mieux comprendre notre audience professionnelle. Nous pouvons également utiliser LinkedIn pour vous contacter directement, par exemple, pour répondre à vos questions ou discuter de collaborations professionnelles potentielles. Vos données personnelles collectées sur LinkedIn seront traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Pour en savoir plus sur la manière dont LinkedIn traite vos données personnelles, veuillez consulter la Politique de confidentialité de LinkedIn : https://fr.linkedin.com/legal/privacy-policy.

3.2.5 YouTube

Nous utilisons YouTube pour partager du contenu vidéo lié à notre organisme, nos produits et nos services. Lorsque vous interagissez avec nos vidéos sur notre chaîne YouTube, YouTube peut collecter des données personnelles telles que votre adresse IP, votre historique de navigation et vos interactions avec la plateforme. Nous n’avons pas la capacité de contrôler la collecte de données effectuée par YouTube.

Nous utilisons YouTube pour fournir un moyen de diffusion de contenu visuel et interactif. Si vous choisissez d’interagir avec nos vidéos, veuillez noter que vos données personnelles sont soumises aux pratiques de confidentialité de YouTube, qui sont indépendantes des nôtres. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont YouTube traite vos données personnelles en consultant la politique de confidentialité de YouTube : https://support.google.com/youtube/answer/10364219?hl=fr

3.2.6 Square

Nous utilisons Square pour traiter vos paiements de manière sécurisée, que ce soit en ligne ou en personne. Lorsque vous effectuez un paiement via Square, vos données personnelles telles que les informations de carte de crédit peuvent être collectées. Square est une plateforme tierce de traitement de paiement, et vos données sont soumises à leur politique de confidentialité.

Vos informations de paiement sont cryptées conformément aux normes de sécurité de l’industrie, et nous n’avons pas accès aux détails complets de votre carte de paiement. Nous recevons simplement une confirmation de la transaction de la part de Square.

Pour en savoir plus sur la manière dont Square traite vos données personnelles et protège votre vie privée, consultez la Politique de confidentialité de Square : https://squareup.com/ca/fr/legal/general/privacy

3.2.7 Zeffy

Nous utilisons Zeffy pour collecter des dons en ligne en toute sécurité. Lorsque vous faites un don, nous recueillons des données telles que votre nom, votre adresse e-mail et, si applicable, vos informations de paiement. Ces informations sont nécessaires pour traiter votre don et vous fournir un reçu fiscal.

Zeffy est une plateforme tierce de traitement de paiement, et vos données sont soumises à leur politique de confidentialité. Vos informations de paiement sont sécurisées et cryptées conformément aux normes de sécurité de l’industrie. Nous n’avons pas accès aux détails de votre carte de paiement.

Pour en savoir plus sur la manière dont Zeffy traite vos données personnelles et protège votre vie privée, consultez la Politique de confidentialité de Zeffy : https://support.zeffy.com/fr-ca/politique-de-confidentialite.

3.2.8 Autres divulgations

Nous nous engageons à ne pas divulguer ou communiquer vos renseignements personnels avec des tiers, sauf dans les cas suivants :

a. Si la loi l’exige
b. Si elle est requise pour toute procédure judiciaire
c. Pour prouver ou protéger nos droits légaux

Si vous suivez des hyperliens de notre site vers un autre site, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables et n’avons pas de contrôle sur leurs politiques et pratiques de confidentialité.

4. COOKIES ET SUIVI EN LIGNE

4.1 Utilisation des cookies et des technologies similaires

L’organisme Secours-Amitié Estrie, ainsi que ses prestataires de services, peuvent utiliser des méthodes courantes telles que les cookies et des technologies similaires pour collecter des informations vous concernant. Cette collecte vise à vous offrir les expériences que vous recherchez, à reconnaître votre visite, à suivre vos interactions et à améliorer vos expériences ainsi que celles d’autres utilisateurs.

Vous avez le contrôle sur certaines informations collectées via les cookies et sur la manière dont elles sont utilisées. Vous trouverez davantage de détails dans la section 4.3 intitulée « Vos choix concernant les cookies ».

4.2 Cookies utilisés

Un cookie est un petit fichier, stocké sur le disque dur d’un utilisateur par le site Web. Son but est de recueillir des données relatives aux habitudes de navigation de l’utilisateur.
Nous utilisons les types de cookies suivants sur notre site :

  • Cookies fonctionnels : Nous les utilisons pour mémoriser toutes les sélections que vous faites sur notre site afin qu’elles soient sauvegardées pour vos prochaines visites.
  • Cookies performance : Cela nous permet d’améliorer la conception et la fonctionnalité de notre site en recueillant des données sur le contenu auquel vous accédez et sur lequel vous vous accrochez en utilisant notre site.
  • Cookies de ciblage : Ces cookies collectent des données sur la façon dont vous utilisez le site et vos préférences. Cela nous permet de rendre les informations que vous voyez sur notre site plus promotionnelles et ciblées pour vous.

4.3 Vos choix concernant les cookies

Vous avez le choix de consentir ou de refuser l’utilisation de ces cookies. Une façon de faire cela est en ajustant les paramètres de votre navigateur web. La plupart des navigateurs internet offrent la possibilité de gérer les cookies à travers leurs paramètres. Vous avez aussi la possibilité de gérer vos préférences concernant les cookies et les technologies similaires utilisées sur nos sites en utilisant notre outil de gestion des paramètres de cookies.

5. PROTECTION DES DONNÉES

5.1 Mesures de sécurité mises en place pour protéger les données

Secours-Amitié Estrie met en place des mesures de sécurité appropriées pour garantir la protection des informations personnelles. Lorsque cela est jugé nécessaire ou approprié, Secours-Amitié Estrie utilise des outils et des programmes de cryptage, ainsi que d’autres méthodes de sécurisation, pour protéger certaines informations personnelles qui sont soit collectées sur le Web, soit obtenues par le biais de ses serveurs, systèmes de gestion informatique ou bases de données. Il est important de noter que les courriers électroniques que vous envoyez à Secours-Amitié Estrie ne sont pas nécessairement sous son contrôle et ne sont pas automatiquement sécurisés avant d’atteindre les serveurs de l’organisation.

Pour en savoir plus sur les mesures prises pour protéger vos données, vous pouvez accéder à notre politique interne de gouvernance des donnée en cliquant ici.

5.2 Accès restreint aux données

Toutes les données stockées dans notre système sont bien sécurisées et ne sont accessibles qu’à nos employés. Nos employés sont liés par des accords de confidentialité stricts et une violation de cet accord entraînerait le licenciement de l’employé.

Nous pouvons divulguer à tout membre de notre organisation les données utilisateur dont il a raisonnablement besoin pour réaliser les objectifs énoncés dans la présente politique.

Secours-Amitié Estrie ne partage pas les informations personnelles collectées avec des tiers, sauf avec ses employés, ses représentants ou les personnes et fournisseurs de services nécessaires à l’accomplissement des objectifs pour lesquels ces informations ont été collectées. Cette divulgation n’est faite que dans la mesure où ces individus en ont besoin pour remplir une fonction liée à la réalisation des objectifs définis dans la Politique de confidentialité.

5.3 Conservation des données

Nous ne conservons pas les données des utilisateurs au-delà de ce qui est nécessaire pour atteindre les fins pour lesquelles elles sont recueillies.

5.4 Procédures en cas de violation de données

Les employés doivent signaler toute violation de la confidentialité à la direction ou à la personne responsable via un formulaire dédié. Les responsables évaluent l’incident, prennent des mesures pour réduire les risques et déterminent s’il représente un préjudice sérieux. En cas de risque sérieux, la Commission d’accès à l’information (CAI) et les personnes concernées sont rapidement informées. Un registre de toutes les violations est maintenu et peut être inspecté par la CAI sur demande.

6. DROITS DES UTILISATEURS

6.1 Vos droits en tant qu’utilisateur

En tant qu’utilisateur, vous bénéficiez de divers droits relatifs à vos données personnelles, conformément aux réglementations en vigueur en matière de protection des données. Ces droits comprennent :

  • Droit d’accès aux données personnelles : Vous avez le droit de demander l’accès à toutes vos données personnelles que nous avons collectées. Nous nous engageons à vous fournir ces informations dans un délai raisonnable après réception de votre demande.
  • Droit de rectification des données personnelles : Si les données personnelles que nous détenons sont inexactes, incomplètes ou obsolètes, vous avez le droit de demander leur correction ou leur mise à jour. Nous prendrons les mesures appropriées pour garantir que vos données personnelles sont correctes et à jour.
  • Droit à l’effacement des données personnelles : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances, notamment si ces données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou si vous révoquez votre consentement au traitement de vos données. Cependant, il peut y avoir des exceptions légales à ce droit que nous vous expliquerons le cas échéant.
  • Droit de s’opposer au traitement des données personnelles : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines situations, notamment si le traitement est basé sur un intérêt légitime ou si vos données sont utilisées à des fins de marketing direct. Nous respecterons votre choix, sauf si des motifs légitimes prévalent.
  • Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement, si cela est techniquement possible.

Pour exercer l’un de ces droits ou pour poser des questions sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les informations de contact fournies dans cette politique de confidentialité. Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les délais prescrits par la loi et à prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger vos droits en matière de protection des données.

6.2 Comment modifier, supprimer ou contester les données recueillies

Si vous souhaitez que vos renseignements soient supprimés ou modifiés d’une façon ou d’une autre, veuillez communiquer avec notre agent de protection de la vie privée ici :

Secours-Amitié Estrie
C.P. 1596, Succursale Place de la Cité Sherbrooke (Québec) J1H 5M4

(819) 823-5400

7. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

7.1 Transferts de données vers des pays tiers

Vos données personnelles sont actuellement hébergées au Québec, au Canada, ainsi qu’aux États-Unis par le biais de prestataires de services. Il est important de noter que les données personnelles hébergées aux États-Unis sont soumises à des règles de protection des données différentes, conformément aux lois locales applicables, et peuvent être divulguées aux gouvernements, aux tribunaux, aux organismes d’application de la loi ou de réglementation de ce pays. Cependant, nos pratiques en matière de traitement de vos données personnelles resteront toujours conformes à la présente politique de confidentialité.

7.2 Mesures de sécurité appropriées mises en place pour les transferts internationaux

Secours-Amitié Estrie mettra en œuvre toutes les mesures raisonnables pour garantir le traitement sécurisé de vos données conformément à la politique de confidentialité actuelle. Aucun transfert de vos données personnelles ne sera effectué vers une organisation ou un pays, à moins qu’il n’existe des dispositifs de contrôle adéquats en place, notamment en ce qui concerne la sécurité de vos données et d’autres informations personnelles.

8. INFORMATIONS CONCERNANT LES ENFANTS

Nous ne collectons pas délibérément des informations personnelles auprès de personnes âgées de moins de 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, veuillez ne pas nous communiquer vos informations personnelles sans le consentement de vos parents ou de votre tuteur légal. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous découvrez que votre enfant de moins de 18 ans a fourni des informations personnelles sans autorisation, vous pouvez nous en informer en utilisant les coordonnées fournies dans la section 10 intitulée « Coordonnées et support » ci-dessous, et demander la suppression des informations personnelles de votre enfant de nos systèmes.

9. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Cette politique de confidentialité peut être modifiée à l’occasion afin de maintenir la conformité avec la loi et de tenir compte de tout changement à notre processus de collecte de données. Nous recommandons à nos utilisateurs de vérifier notre politique de temps à autre pour s’assurer qu’ils soient informés de toute mise à jour. Au besoin, nous pouvons informer les utilisateurs par courriel des changements apportés à cette politique.

10. COORDONNÉES ET SUPPORT

Si vous avez des questions à nous poser, n’hésitez pas à communiquer avec nous en utilisant ce qui suit :

Responsable de la protection des renseignements personnels
Secours-Amitié Estrie
(819) 823-5400

C.P. 1596, Succursale Place de la Cité Sherbrooke (Québec) J1H 5M4

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